Cobrança de multa indevida após cancelamento de plano online dentro do prazo de 7 dias
Resolvido
Diadema - SP
18/05/2026 às 20:18
ID: 249012837
Fiz o plano online e hoje com 5 dias fui a recepção cancelar o plano, disseram que eu teria que pagar multa de ***** , sendo que no contrato está bem claro que dentro de 7 dias não haveria cobrança de multa.
Solicitei o cancelamento do contrato dentro do prazo de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, pois a contratação foi realizada online. Dessa forma, não concordo com a cobrança de multa rescisória. Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:32
Bom dia, Akassia.
Espero que esteja bem!
Informamos que os devidos esclarecimentos foram encaminhados em contato privado, utilizando o e-mail cadastrado por você no Reclame Aqui. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante o processo.
Se precisar de mais alguma informação ou tiver qualquer dúvida, estamos à disposição pelo SAC: (19) 97143-6422.
Atenciosamente,
Bárbara – Equipe Reclame Aqui da Panobianco
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 16:23
Meu problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8