Panobianco Academia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/08/2026 às 16:00

ID: 256195259

Venho registrar uma reclamação referente à forma como a Panobianco conduziu meu pedido de cancelamento.

Antes de realizar o cancelamento, entrei em contato com o atendimento e fui informada pelo atendente, por mensagem, de que eu poderia solicitar o cancelamento até o dia 11/08 e que, realizando o procedimento dentro desse prazo, não haveria cobrança referente ao mês de setembro. Tenho os prints dessa conversa e posso apresentá-los como comprovante.

Diante dessa orientação, eu me programei para comparecer à unidade no dia 10/08, justamente dentro do prazo que havia sido informado pelo próprio atendimento, para realizar o cancelamento e evitar uma nova cobrança.

Porém, quando compareci no dia 10/08, fui informada de que o cancelamento deveria ser feito presencialmente, com assinatura, e que, para que não houvesse cobrança da próxima fatura, eu deveria ter solicitado o cancelamento com 30 dias de antecedência.

Essa informação é completamente diferente daquela que me foi passada anteriormente pelo atendente. Se eu tivesse sido informada corretamente sobre a necessidade dos 30 dias de antecedência desde o início, obviamente teria me programado de outra forma.

O problema é que eu segui exatamente a orientação que recebi da empresa e, agora, poderei ser cobrada por uma parcela referente a um período que eu já esperava ter cancelado. Ou seja, fui prejudicada por uma informação incorreta ou, no mínimo, contraditória fornecida pelo próprio atendimento.

Além disso, no dia em que compareci presencialmente, recebi um documento no qual consta a data em que solicitei o cancelamento e também a informação de que o cancelamento seria realizado, passando a valer a partir daquela data. Tenho esse documento como comprovante.

Dessa forma, solicito que a Panobianco reveja a situação, considerando a orientação que me foi fornecida pelo atendimento e os documentos que comprovam a minha tentativa de cancelamento dentro do prazo informado.

Solicito que o cancelamento seja efetivado sem qualquer cobrança posterior que não deveria ocorrer, especialmente a cobrança referente ao mês de setembro, uma vez que me programei para realizar o cancelamento dentro do prazo que foi expressamente informado pelo atendente.

Tenho prints das conversas com o atendimento e o documento entregue presencialmente como provas da situação relatada.

Aguardo uma solução e a correção da cobrança, evitando que eu seja prejudicada por uma informação contraditória fornecida pela própria empresa.