Panobianco Academia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/08/2026 às 12:28

ID: 256542771

Cobrança indevida de R$ 39,90 apesar de check-in disponível pelo TotalPass

Hoje, 15/08/2026, fui à unidade Panobianco Enseada, no Guarujá, para realizar meu treino utilizando meu benefício do TotalPass.

Antes de ir até a unidade, consultei o aplicativo parceiro e, para minha surpresa, o check-in estava disponível normalmente para aquela unidade. Chegando à recepção, tentei realizar o acesso pelo TotalPass, porém fui informada de que não seria possível fazer o check-in e que eu deveria pagar R$ 39,90 para entrar.

Inclusive, a própria atendente, ao verificar a situação, comentou: eles ainda estão deixando, né?, demonstrando que tinha conhecimento de que o aplicativo/sistema ainda estava permitindo o check-in.

Mesmo assim, fui obrigada a pagar R$ 39,90 para conseguir utilizar a academia. Ressalto que não se tratava de aula experimental. Eu estava tentando utilizar um benefício disponibilizado pelo TotalPass e que aparecia como disponível no aplicativo no momento da utilização.

Considero a cobrança indevida, pois o Código de Defesa do Consumidor estabelece:

* Art. 6, III: garante ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os serviços e seus preços;
* Art. 30: determina que toda informação ou publicidade suficientemente precisa veiculada pelo fornecedor o obriga e integra o contrato;
* Art. 31: exige que as informações sobre produtos e serviços sejam corretas, claras, precisas e ostensivas;
* Art. 35: prevê que, diante da recusa ao cumprimento da oferta, o consumidor pode exigir seu cumprimento ou, conforme o caso, a restituição dos valores pagos.

A situação é ainda mais contraditória porque o próprio aplicativo do parceiro permitia o check-in no momento em que estive na unidade, sem apresentar qualquer impedimento ou aviso de que eu teria que pagar R$ 39,90 diretamente à academia.

Tenho como comprovar a situação por meio de prints do aplicativo mostrando a disponibilidade do check-in, além do comprovante da cobrança realizada pela unidade.

Dessa forma, solicito:

1. O reembolso integral dos R$ 39,90 pagos, referente à cobrança realizada no dia 15/08/2026;
2. Esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual o check-in estava disponível no aplicativo TotalPass se a unidade não estava aceitando o benefício;
3. Que a unidade seja orientada para que situações semelhantes não ocorram novamente com consumidores.

Solicito que o reembolso seja realizado no prazo máximo de 7 dias úteis.

Caso não haja solução, pretendo encaminhar a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon-SP e Consumidor.gov.br, apresentando os prints do aplicativo, comprovante de pagamento e demais evidências da situação.

Aguardo a solução e o estorno dos R$ 39,90.