Cobranças sem treino
Não resolvido
Campinas - SP
28/04/2025 às 22:01
ID: 215834701
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o plano recorrente a qual fui informado q a única diferença dele para o mensal seria a cobrança recorrente efetuada no cartão de crédito,no momento necessito me ausentar por alguns meses dos treinos e fui informado que eu tenho que pagar obrigatoriamente mais um mês .Se não fui informado no momento da compra, acredito já não ser legal,a atendente mostrou a informação minúscula no informe ,não sendo no mesmo tamanho da promoção as condições favorecendo ao erro do contratante,pagar pra não utilizar do serviço não faz sentido.
Desta forma solicito de forma amigável a não cobrança ,pois colocar pacotes de meses ok,agora cobrar por um serviço que não será utilizado é totalmente sem sentido.
Fica a dica ainda na qual comuniquei ao gerente da unidade a possibilidade de voltar a treinar após 3 meses ,poderia ter um congelamento da matrícula e voltar a treinar após esses meses.
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 16:56
Olá Bruno,
Espero que esteja bem!
Entendemos a sua situação e gostaríamos de esclarecer a política de suspensão e cancelamento do plano, para que você tenha todas as informações necessárias:
A suspensão do plano pode ser solicitada mediante a apresentação de um laudo médico que comprove a impossibilidade de realizar atividades físicas durante o período desejado.
Já o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, desde que o aluno esteja adimplente com os valores contratados e formalize o pedido com pelo menos 30 dias de antecedência da próxima cobrança.
Os serviços prestados pela Panobianco geram uma cobrança referente a um período mensal, sendo esta realizada sempre de forma antecipada (vincenda) e não com base nos dias de utilização. É importante ressaltar que a não utilização da academia não é considerada como cancelamento, ou seja, os débitos previstos continuam sendo descontados, independentemente do uso dos serviços.
Lamentamos se essa informação não foi claramente comunicada no momento da matrícula, mas podem ser acessadas no seu contrato. Estamos aqui para ajudar e queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível conosco.
se precisar de mais informações ou esclarecimentos entre em contato com nosso atendimento SAC*******.
Atenciosamente,
Tauany - Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
29/04/2025 às 18:46
Tudo é falado sobre contrato,uma rede tão grande e não preocupada com a satisfação do cliente .Bom foi realizado o cancelamento e assim que eu puder retornar avalio se o que busco tem na concorrência q fica ao lado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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