Decadência da estrutura e má qualidade dos serviços na academia Panobianco Cambuci

Respondida
São Paulo - SP
15/10/2025 às 14:19
ID: 229419125
Sou aluna da academia Panobianco Cambuci desde maio de 2025 e até um tempo estava muito satisfeita. Ocorre que nos últimos 2 meses as estruturas do local vêm decaindo vertiginosamente!!!! 1) Alguns aparelhos ficam por semanas inutilizados, aguardando manutenção e quando são arrumados, apresentam folgas, impedindo um treino adequado. 2) Um dos chuveiros do vestiário feminino queima toda hora. 3) Há algumas semanas, no final da tarde de uma sexta feira, todas as esteiras, bicicletas (3), elípticos (3) e simuladores de escada (2) estavam desligados. Em que pese ser possível usar as bicicletas e os simuladores sem energia, dois deles estavam em manutenção, o que impossibilitou a realização de exercícios, dada a alta procura dos aparelhos que ainda funcionavam. Questionei a recepção do que tinha acontecido e me responderam: "o gerador não comporta a demanda, não há ainda uma previsão de troca", o que é um absurdo para uma academia do tamanho da Panobianco Cambuci. 4) Arrumaram a questão do gerador, mas uma parte do LED com o logo da empresa, que servia para iluminar parte do salão, provavelmente queimou e está assim desde aquele dia do "apagão" , de modo que se utilizarmos os aparelhos do fundo da academia, treinamos no escuro. 5) Um dos banheiros da sala de musculação ficou interditado por meses; 6) A luz do corredor que dá acesso ao andar de cima (sala de musculação) está queimada, de modo que, para ter acesso ao local à noite, para não cairmos, temos que andar bem devagar. 7) e o Ápice: juntando tudo isso, o bebedouro enorme (com mais de 6 torneiras), que até então tinha um ou dois pontos sem funcionamento, ontem (14.10.2025), estava totalmente sem água!!!! Tinham dois garrafões embaixo de duas torneiras que pingavam água acho que na tentativa de que, cheios, pudessem servir os alunos. Em suma, a academia vai de mal a pior e se continuar assim, com certeza deixarei de ser aluna.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 09:18
Bom dia, Patricia.
Espero que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência com tantos detalhes e lamentamos profundamente por todos os transtornos que você descreveu. Entendemos completamente sua frustração e sentimos muito que sua vivência na unidade tenha sido afetada por essas situações.
Queremos reforçar que esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer. Seu relato foi encaminhado aos responsáveis pela unidade para que todos os pontos mencionados manutenção dos equipamentos, infraestrutura, iluminação, vestiários e bebedouro sejam analisados com prioridade.
Agradecemos sua sinceridade e por nos alertar sobre cada uma dessas ocorrências. Suas observações são fundamentais para que possamos melhorar continuamente e garantir uma experiência adequada a todos os alunos.
Seguimos à disposição e seguimos trabalhando para aprimorar continuamente a estrutura e a experiência de todos os alunos da unidade.
Se precisar de mais alguma informação ou tiver qualquer dúvida, estamos à disposição pelo SAC: (19) 97143-6422.
Atenciosamente,
Bárbara – Equipe Reclame Aqui da Panobianco