Panobianco Academia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/11/2025 às 16:09

ID: 231031681

Meu nome é ***** e estou extremamente insatisfeito com o atendimento e a falta de respeito da academia Panobianco Vila Prudente.
Fiz a contratação do plano pra mim e pra minha esposa e foi feita totalmente on-line, mas, na hora de cancelar, fui informado que só poderia fazer isso presencialmente, o que é um absurdo e totalmente incoerente. Se a contratação foi digital, o cancelamento também deveria ser possível pelo mesmo meio. Isso fere claramente os direitos do consumidor.
Além disso, é quase impossível conseguir atendimento. O telefone não é atendido, no WhatsApp deixam o cliente esperando e não resolvem nada. A sensação é de que fazem de tudo para dificultar o cancelamento. Além de tudo isso ainda fomos presencialmente, e a atendente nos informou que para fazer o cancelamento eu só poderia fazer no dia exato que ocorre a emissão do boleto, ou seja, pra dificultar mas ainda, o que é um absurdo
Diante dessa dificuldade, fui presencialmente até a unidade no dia 03/10/2025, dia que nos informaram pra vir. A atendente ***** me atendeu e disse que o sistema estava fora do ar naquele dia, e que constava expirado mas que ela faria o cancelamento no dia seguinte, garantindo que eu poderia treinar até 03/11/2025 e que não haveria nenhuma nova cobrança.
Confiei na palavra dela. Porém, tanto no dia 03/10/2025 como no dia 03/11/2025, para minha surpresa, foram feitas novas cobranças indevidas, duas de R$ 129,90 referente ao dia 03/10 que ela falou que tinha cancelado como no dia 03/11 mais duas cobranças de 129,90
Ou seja, mesmo após todo o transtorno e a promessa de que o cancelamento seria feito, a academia ainda me cobrou por algo que já deveria estar encerrado.
Isso é falta de respeito, descuido e total desorganização. O consumidor não pode ser prejudicado por erro de sistema ou promessa não cumprida.
O Código de Defesa do Consumidor é claro: cobrança indevida deve ser devolvida em dobro e a empresa tem o dever de oferecer facilidade no cancelamento, e não o contrário.
Exijo o cancelamento imediato e definitivo do meu plano,
O estorno em dobro do valor cobrado (R$ 519,60);
E uma garantia formal de que não haverá novas cobranças.

Se isso não for resolvido rapidamente, farei reclamação no PROCON e buscarei meus direitos no Juizado Especial Cível.
É lamentável precisar passar por tanto transtorno e falta de consideração só para cancelar um serviço.
O mínimo que espero agora é respeito, transparência e solução imediata.