Dificuldade para cancelar academia e cobrança de multa abusiva
Respondida
Embu das Artes - SP
11/08/2026 às 12:24
ID: 256168073
Boa tarde, tudo bem? Gostaria de entender melhor como vocês trabalham! Minha mulher está apenas tentando CANCELAR a academia e tem toda essa insistência desnecessária, fora a multa abusiva de 20%!!
Lei de Usura (Decreto n 22.626/1933)Artigo 9: Estabelece expressamente que não é válida a cláusula penal (multa compensatória por quebra de contrato) superior a 10% do valor da dívida ou do saldo restante do contrato.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:02
Boa tarde, Websther.
Recebemos sua manifestação e compreendemos os questionamentos apresentados.
Conforme informado em seu próprio relato, a contratação, a solicitação de cancelamento e os valores mencionados estão vinculados ao plano de sua esposa, portanto, a uma terceira pessoa.
Por envolver informações contratuais, financeiras e cadastrais da titular da matrícula, não podemos apresentar publicamente ou a terceiros detalhes sobre o contrato, eventuais valores pendentes, condições de cancelamento ou demais informações vinculadas ao cadastro.
Ressaltamos que isso não impede a análise da situação. Permanecemos à disposição para verificar integralmente as condições da contratação e do cancelamento diretamente com a titular do plano, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, preservando a segurança e a confidencialidade de suas informações.
Assim que o contato for realizado pela titular, poderemos prestar os esclarecimentos correspondentes ao contrato e dar continuidade à tratativa.
Atenciosamente,
Bárbara – Equipe Reclame Aqui da Panobianco