Embargo para entrada em outras unidades

Respondida
Guarulhos - SP
12/01/2025 às 10:09
ID: 207020617
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho o plano que me possibilita a treinar em qualquer unidade, porém na unidade Guarulhos Centro, na rua rua Silvestre Calmon fui embargado de treinar por duas vezes, em uma delas mesmo eu tendo o app, o id e tudo mais o atendente embargou dizendo que precisava de uma senha para entrar, senha esta que eu não sabia, não fui informado quando contratei o plano e o atendente parecia não saber, fiquei frustado e no Embu perguntei na recepção qual seria esta senha, eles informaram que era 1 seguido do id, pois bem na segunda vez em Guarulhos, embargaram novamente, quando tentei entrar com ajuda da atendente e relatei que um dos atendentes daquela unidade deveria saber que a senha para quem tem o plano que da acesso a outras unidades seria essa, um dos monitores chegou na entrada e barrou dizendo que eu não poderia treinar devido ao meu shorts, porém eu estava com uma bolsa com o shorts adequado, fiquei frustrado e sai da unidade, ou seja, parece que a unidade Guarulhos tem problemas em liberar a entrada de pessoas que tem plano deles com acesso total, o engraçado é que o pessoal do Gym pass tem acesso livre de forma tranquila e que é da rede panobianco vem recebendo embargos na endrada.
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Resposta da empresa
15/01/2025 às 10:55
Olá Thiago, tudo bem? Esperamos que sim!
Agradecemos por trazer sua dificuldade de acesso à nossa atenção. Gostaríamos de esclarecer que a orientação de inserir o número 1 na frente do ID é correta, e não há outra senha necessária além desse procedimento.
Para garantir que o acesso seja realizado sem problemas, alinharemos o procedimento com ambas as unidades. Caso o erro persista, nossa equipe estará à disposição para auxiliá-lo prontamente e resolver qualquer dificuldade.
Agradecemos pela paciência e compreensão. Estamos comprometidos em oferecer o suporte necessário para garantir sua melhor experiência conosco.
Atenciosamente,
Equipe Panobianco.