Falta de padrão na aceitação do Wellhub (Gympass) plano Basic na Panobianco Parnamirim.
Respondida
Natal - RN
02/02/2026 às 12:57
ID: 239515907
A Panobianco Parnamirim, não mantém um padrão entre suas unidades. Enquanto outras unidades da rede aceitam normalmente o Wellhub (Gympass) no plano Basic, esta unidade informou que não irá aceitar esse plano.
Essa falta de padronização gera frustração e insatisfação, pois o cliente cria expectativa ao se tratar de uma rede de academias, esperando regras e parcerias semelhantes em todas as unidades.
A decisão de não aceitar o plano Basic do Wellhub, sem clareza e uniforme, demonstra falta de alinhamento interno e prejudica a experiência do consumidor, além de afetar a credibilidade da marca.
Espero um posicionamento da empresa e uma solução para o problema, seja pela padronização do atendimento entre as unidades ou por uma explicação clara e transparente sobre essa diferença de conduta.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 11:41
Bom dia, Adna! Tudo bem?
A Panobianco entende a insatisfação em relação à aceitação do Wellhub (Gympass) e esclarece que, apesar de fazerem parte da mesma rede, as unidades operam no modelo de franquia. Dessa forma, cada unidade possui autonomia para definir as parcerias e os planos aceitos, o que pode gerar variações.
O aplicativo do Wellhub apresenta as unidades participantes e os planos disponíveis, ajudando o aluno a escolher a opção que melhor atenda às suas expectativas.
Agradecemos o feedback, que contribui para a melhoria contínua da comunicação e da experiência dos nossos alunos, e seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Gabriela.