Panobianco Academia

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Santo André - SP

03/11/2021 às 00:17

ID: 132239311

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Sou matriculado na unidade da Avenida Pereira Barreto em Santo André, tive um problema em agosto/21 e desde então conversei com a gerente da unidade, procurei a ouvidoria (não existe) e tive que conversar pelo Instagram com alguém que provavelmente não é responsável para solução de problemas e até então não me deram uma solução.
A academia está localizada em um prédio com 3 andares (no térreo a loja Konfort House, no primeiro andar a Academia Pano Bianco e o segundo andar está vago para aluguel), têm 2 estacionamentos, um térreo (aberto) e um subterrâneo. O Subterrâneo conta com câmeras mal posicionadas, não servem para praticamente nada, e o térreo está com as câmeras desativadas (os fios foram literalmente cortados e estão pendurados na fachada da academia).. Todo dia vou de carro, e estaciono no térreo, num lugar onde ninguém encosta e/ou esbarra no meu carro. Dia 23 ou 24 de agosto deste ano, estacionei meu carro numa outra vaga, dentro do estacionamento, porém não na minha vaga de costume, e ele apareceu com vários riscos relativamente profundos (tenho fotos e vídeos).
Conversei com a secretária da academia e expliquei o problema, pedi imagens das câmeras para ver quem fez os riscos, ela demorou mais de uma semana para me responder. Não achou as filmagens (afinal a fiação está cortada) e pediu para que eu falasse com a gerente. Expliquei tudo para a gerente novamente e depois de mais duas semanas me disse que as câmeras que ficam apontadas para onde eu estacionei meu carro no dia que apareceram os riscos, eram do andar de baixo, e não de responsabilidade da academia. Fui imediatamente conversar com o andar de baixo e eles disseram ser da administração do prédio. No mesmo dia falei com a administração e eles confirmaram que as câmeras são do segundo andar (Pano Bianco). Após saber disso, fui conversar novamente com a gerente, que depois de me enrolar usou as seguintes palavras: "Vinicius, me desculpa, mas a única coisa que posso fazer é te pedir desculpa". Disse também que a responsabilidade era do cara que fica olhando os carros no estacionamento, mas analisando a situação, isso só funcionaria bem se o estacionamento fosse fechado e apenas com uma entrada, porque uma pessoa sozinha para ver dois estacionamentos em andares diferentes e com 4 entradas diferentes sem nenhuma grade e cerca de cinquenta carros é complicado. Fui questionado também com relação a ter brigado com alguém lá dentro, mas não tive atrito com ninguém.
Quando eu procurei uma academia, queria algo perto da minha casa e com segurança para deixar meu carro estacionado durante meu treino, e quando fui assinar o contrato, a própria gerente me prometeu que teria segurança no estacionamento durante todo o período do treino, com gente olhando o carro. No mesmo dia em que assinei o contrato, desci ao estacionamento para ir embora e tinha uma pessoa com camiseta da academia sentada sobre o capô do meu carro (essa é a segurança durante meu treino?).
Especificamente na semana do dia 04/10 foi colocado um aviso na porta da academia "não nos responsabilizamos por danos em veículos no estacionamento", por conta das minhas cobranças e pedidos de solução do meu problema.
Conversei com um professor da academia sobre meu problema e esse aviso que colocaram na porta, e ele me relatou que logo após o ocorrido comigo, dois pneus dele foram furados e de outros dois alunos também, mais ou menos durante o mês de setembro.
Fiz contato várias vezes com a gerente e pelo Instagram (******* que é ridículo uma empresa desse tamanho não ter uma ouvidoria ou contato decente e sim um Instagram para resolver problemas), mas a única coisa que me deram foi canseira, estresse e desculpas, mas nenhum desses tirou os riscos do meu carro. Pretendo por aqui conseguir solucionar meu problema. Já estou cansado de ficarem passando a responsabilidade sempre para outra pessoa.
Estou encaminhando por aqui apenas três fotos, o máximo permitido, mas tenho mais fotos e vídeos guardados e posso tirar mais fotos se necessário.