Mau Atendimento na Academia Pano Bianco Vila Imperium durante a matrícula
Não respondida
São Paulo - SP
02/07/2026 às 15:57
ID: 252931803
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na unidade Pano Bianco Vila Imperium.
No dia da matrícula, fui até a academia por volta das 15h para realizar minha inscrição. Depois, retornei por volta das 16h20/16h30 com minha mãe, que também decidiu fazer a matrícula. Realizamos todo o cadastro e o pagamento normalmente.
No entanto, o atendimento deixou muito a desejar. Havia duas atendentes sentadas na recepção e, em nenhum momento, fomos acolhidas ou recebemos qualquer apresentação da academia. Como éramos alunas novas e não conhecíamos o espaço, esperávamos uma orientação básica sobre o funcionamento da unidade.
Em determinado momento, perguntei apenas onde ficava o banheiro, e a resposta foi apenas: "Lá atrás". Nenhuma das atendentes se dispôs a mostrar o local ou a apresentar os demais ambientes da academia.
A única orientação foi que, caso precisássemos de ajuda ou de um treino, deveríamos procurar um professor no piso superior. Porém, não conhecíamos nenhum professor, nem sabíamos quem procurar ou onde exatamente encontrá-lo.
Acredito que todo aluno que está ingressando na academia merece um atendimento acolhedor, com uma breve apresentação do espaço e orientações iniciais. Isso faz toda a diferença para que o cliente se sinta bem-vindo e seguro.
Deixo registrada minha reclamação para que essa situação seja avaliada e para que o atendimento aos novos alunos seja aprimorado, evitando que outras pessoas passem pela mesma experiência.
Atenciosamente.
Juliana Maria Alves