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São Paulo - SP

21/04/2025 às 09:26

ID: 215207435

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no mês de janeiro fui até a unidade república, com o totalpass, ao chegar na unidade, a recepção já não foi das melhores, preenchi o questionário sobre aptidão física, e fui informada que deveria informar que não tenho nenhum problema de saúde, pois ao contrário so poderia treinar com liberação médica, o que não acho errado porém a forma que foi explicado, praticamente obrigando a preencher que não possuía problemas que é desnecessário. Eu possuo um problema no joelho, na qual não me impede de realizar atividades físicas, apenas com restrições de exercícios de forte impacto, o qual não pude informar na recepção.

Pedi para o instrutor me apresentar a academia e ele foi solícito e me mostrou tudo, o problema foi na hora do treino. Retornei na academia depois de muito tempo sem frequentar, então praticamente sedentária, informei isso ao instrutor *****, e o mesmo após eu não conseguir executar alguns exercícios ele começou ser extremamente grosseiro e em um dos exercícios citou até que é falta de coordenação motora de maneira bem debochada. Mesmo envergonhada continuei seguindo as instruções do mesmo, em um dos aparelhos ele colocou um peso que para alguém que estava começando era ridículo, se não me engano 40 kilos, ao questiona- lo ele apenas de maneira grossa pediu para que eu trocasse de aparelho.
Sai da unidade bem decepcionada e sem motivação para voltar, demorei para fazer esse relato pois não achei um sac direto para a unidade república.
Após o treino, por ter excedido o peso, fiquei com dores muito fortes no braço na qual tive que tomar medicação durante 4 dias.

a unidade é muito bonita e fornece bons aparelhos, o que falta é apenas um treinamento para os funcionários, em relação ao trabalho ao público, o que torna bem desanimador para nós consumidores!

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Resposta da empresa

24/04/2025 às 16:10

Olá, Sophia
Espero que esteja bem.

Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve em nossa unidade República. Desde já, pedimos sinceras desculpas pelo atendimento recebido, que está totalmente fora dos padrões que buscamos oferecer em nossas academias.

A forma como foi conduzida a orientação sobre o questionário de aptidão física e, o tratamento durante o treino não condizem com os valores da nossa rede. Nosso compromisso é proporcionar um ambiente acolhedor, seguro e respeitoso para todos, independentemente do nível de condicionamento físico ou limitações.

Seu relato é extremamente importante para nós e será encaminhado à coordenação da unidade.

Pedimos desculpas pelo desconforto causado, tanto físico quanto emocional, e agradecemos por ter compartilhado sua experiência mesmo que tardiamente, ela nos dá a chance de agir e melhorar.

Agradecemos pela paciência e compreensão, se precisar de mais informações ou esclarecimentos entre em contato com nosso atendimento SAC*******.

Atenciosamente,
Bárbara- Equipe Reclame Aqui