Péssima experiência na Panobianco Vila Império: Atendimento ruim, falta de orientação e superlotação

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São Paulo - SP

16/10/2025 às 15:32

ID: 229526353

Fui até a unidade pela primeira vez e tive uma péssima experiencia, desde a recepão até o meu treino.
Na recepção o rapaz que me atendeu estava sem vontade nem uma, eu achei que fosse porque eu fui pelo Gympass, mas depois de ver tantas reclamações aqui, entendi que não foi só comigo.
Após meu cadastro na recepção, fiquei aguardando que me apresentassem a academia, mas só liberaram o meu acesso e não falaram mais nada.
Não sabia onde ficava cada aparelho, banheiro, bebedouro, nada.
Após localizar o banheiro e me trocar, voltei até a recepção e pedi para a moça que alguém me apresentasse a academia, por ser minha primeira vez.
Ela informou que não podia sair da recepção, pediu pra eu subir as ecadas e procurar os professores que estavam com a blusa laranja, assim fiz (e já super desanimada e com vontade de ir embora).
Após subir as escadas, tomei um susto com a lotação que estava aquele hambiente.
Fui até uma professora, informei que era minha primeira vez naquela academia e pedi que ela apenas me mostrasse onde ficavam os aparelhos (apenas pra mim ter uma noção e não ficar parecendo uma barata tonta lá dentro).
Ela apenas me apontou os aparelhos E MAIS NADA.
Ela não me orientou em nada, não perguntou se tinha dúvida em algum aparelho, NADA simplismente NADA.
Fiz apenas um exercicio (smith), peguei minhas coisas e fui embora.
Os professores dão atenção pra quem eles querem, entendemos que tem diferença de auxiliar para o personal, mas se estão ali, a atenção e cuidado tem que ser com todos, principalmente se não está sendo pago por um aluno.
A academia é pequena e tem uma lotação fora do normal, na parte de cima.
Queria muito treinar nesta unidade por ter um ponto de onibus em frente e me sentir mais segura por conta do trajeto.
Porém foi péssimo, péssimo, péssimo.
Já estive em outras academias e nunca tive uma experiencia tão ruim quanto nessa Panobianco do Vila Império.

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Resposta da empresa

12/12/2025 às 09:21

Bom dia, Natália.
Espero que esteja bem.

Lamentamos profundamente pela experiência que você teve em sua primeira visita à unidade. Entendemos o quanto é importante receber uma boa orientação desde a recepção até o treino, e sentimos muito que isso não tenha acontecido da forma adequada.

Agradecemos por relatar cada ponto com clareza, sua percepção é muito valiosa para que possamos corrigir falhas e aprimorar o atendimento. Já encaminhamos seu relato aos responsáveis pela unidade para que a equipe seja orientada e para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Nosso objetivo é que todos os alunos, inclusive os que chegam pela primeira vez, sintam-se acolhidos, bem-informados e seguros durante toda a experiência na academia.
Se precisar de mais alguma informação ou tiver qualquer dúvida, estamos à disposição pelo SAC: (19) 97143-6422.

Atenciosamente,
Bárbara – Equipe Reclame Aqui da Panobianco