Recusa de acesso e não devolução de valor pago por academia
Não respondida
São Paulo - SP
02/07/2026 às 20:19
ID: 252956509
No dia de ontem compareci à unidade Panobianco Jardim Robru para matricular meu filho, Victor Tadeu, de 14 anos. Fui bem atendida durante a contratação, efetuei o pagamento e fui informada apenas de que posteriormente deveria assinar o contrato por e-mail e baixar o aplicativo da academia. Como estava atrasada para o trabalho, informei que faria esses procedimentos mais tarde, sem que me fosse informado que isso impediria o acesso do meu filho à academia.
Hoje, ao levar meu filho para treinar, expliquei ao funcionário que se identificou como Lucas Emanuel que meu celular estava descarregado e, por esse motivo, eu não conseguiria acessar o e-mail ou receber o código de confirmação por SMS, já que tanto o telefone quanto o e-mail cadastrados são meus.
Mesmo diante dessa situação, fui informada de que meu filho não poderia entrar para treinar. Em seguida, o funcionário me entregou um documento para assinatura, afirmando que toda a responsabilidade por qualquer ocorrência envolvendo meu filho dentro da academia seria exclusivamente minha. Questionei o conteúdo do documento, mas fui informada de que, sem a assinatura, meu filho continuaria impedido de acessar a academia.
Expliquei novamente que estava atrasada para o trabalho e solicitei uma alternativa para resolver a situação. Em vez disso, o funcionário informou que estava imprimindo o contrato e manteve a negativa de acesso.
Diante da recusa na prestação do serviço, solicitei o cancelamento da matrícula e a devolução do valor pago, uma vez que meu filho não poderia utilizar o serviço contratado. O funcionário informou que faria o cancelamento, porém recusou a devolução do valor.
Saí da academia frustrada, sem o reembolso do valor pago e com meu filho impedido de treinar, embora a matrícula tivesse sido realizada e quitada no dia anterior.
Solicito a devolução integral do valor pago, considerando que o serviço não foi prestado e que as exigências que impediram o acesso não foram claramente informadas no momento da contratação.