Secador queimado em tomada 220V não identificada e SAC não resolve

Boa tarde, Felipe! Tudo bem?

Para que possamos realizar uma análise adequada do ocorrido, solicitamos, por gentileza, que nos informe a marca e o modelo do secador mencionado.

Além disso, pedimos, se possível, o envio de imagens ou vídeos que evidenciem o dano alegado, bem como uma foto da etiqueta do aparelho. Caso disponha, o envio da nota fiscal de aquisição também é importante para a devida verificação.

Ressaltamos que essas informações são necessárias para a correta apuração dos fatos e eventual responsabilidade, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Ficamos no aguardo para darmos continuidade à análise.

Atenciosamente,
Gabriela.

Bom dia, Felipe!
Espero que esteja bem!

Estamos tentando entrar em contato para finalizar a tratativa referente à sua solicitação, mas até o momento não obtivemos retorno. Queremos reforçar que nosso objetivo é garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível e esclarecer quaisquer dúvidas que possam existir.

Caso precise de qualquer informação adicional ou queira agilizar a resolução, estamos à disposição pelo nosso canal de atendimento SAC: (19) 97143-6422.

Atenciosamente,
Gabrriela – Equipe Reclame Aqui da Panobianco

Estou aqui.
Inclusive estamos em tratativas pelo whats. Não entendi a mensagem.
Tenho uma proposta de resolução. Eu comprei um novo secador de cabelo, bem mais barato que o que queimou, inclusive. Posso mandar a nota fiscal e vocês me ressarcirem . O que acha?
O valor é R$189,00

Quer ver a Nota Fiscal Eletrônica desse pedido?

É só acessar o portal da Nota Fical Eletrônica: www.nfe.fazenda.gov.br

Selecionar a opção Serviços, clicar em Consultar Resumo da NF-e e digitar o número da chave de acesso que está aqui em baixo.

CHAVE DE ACESSO:
*****

Resumo do que foi do que foi conversado pelo whats. Mandei a foto das tomadas sem identificação correta. Informei no dia do ocorrido e a empresa não me deu nenhuma possibilidade de tratativa do problema.
Sou de outra cidade e a única opção que me deram foi retornar em Maringá para negociar.
Diante da devolutiva eu comprei outro secado e joguei o queimado fora.
30 dias depois do ocorrido a empresa entrou em contato pedindo fotos do aparelho queimado e daí eu não tinha mais. Essa conversa aconteceu há 28 dias. Ficaram de me retornar a conversa com uma possibilidade de resolução e isso não aconteceu. Hoje recebi a mensagem aqui no Reclame Aqui dizendo que não conseguiram contato comigo.

Estou aqui à disposição.

Atenciosamente , Felipe

Boa tarde, Felipe! Espero que esteja bem!

Assim que recebemos sua manifestação, iniciamos a análise do caso e solicitamos algumas informações do produto, como marca, modelo e imagens, para auxiliar na verificação do ocorrido.

Durante a tratativa, não houve o envio dessas informações pela plataforma, e posteriormente foi informado que o equipamento não está mais disponível, o que impossibilita uma análise técnica mais detalhada da situação.

De toda forma, seguimos à disposição caso haja qualquer outra informação que possa contribuir com a análise e permanecemos à disposição para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Gabriela.

Conforme já descrito anteriormente, entre o meu primeiro contato com a Panobianco via SAC e a solicitação das informações por parte de vocês, transcorreram trinta dias. Diante disso, gostaria de entender: os senhores estão, de fato, questionando a veracidade dessa informação? Recomendo, nesse caso, a simples leitura do histórico da conversa via WhatsApp, que também está disponível para análise.

Ressalto ainda que, ao acionar o SAC inicialmente, fui completamente ignorado não houve sequer a solicitação das informações que agora estão sendo cobradas. A mudança de postura só ocorreu após a publicação da reclamação no Reclame Aqui.

Diante desse cenário, surge uma dúvida legítima: trata-se de uma falha de comunicação entre setores ou essa é, de fato, a orientação da empresa de que tentativas de resolução cordial via SAC não são eficazes? Em situações como essa, seria então mais adequado recorrer diretamente a canais públicos de reclamação para obter atendimento?

Olá, Felipe! Tudo bem?

Agradecemos o seu retorno!
Assim que recebemos sua manifestação, em 12/02, iniciamos a análise do caso em 13/02. Posteriormente, em 11/03, entramos em contato solicitando informações complementares do equipamento, como marca, modelo e imagens, para que fosse possível dar continuidade à apuração do ocorrido.

Esses dados são necessários para a devida verificação do caso e eventual análise de responsabilidade.

No entanto, até o momento, não foram encaminhadas evidências do equipamento (como fotos, nota fiscal ou identificação do produto), bem como não houve registro do ocorrido na unidade no momento do fato, o que impossibilita a análise técnica e a confirmação do nexo entre o dano relatado e a estrutura do estabelecimento.

De toda forma, permanecemos à disposição caso haja novas informações que possam contribuir com a análise do caso.

Atenciosamente,
Gabriela.

Assim que receberam a minha manifestação em 12/02 disseram que o problema só poderia ser resolvido DIRETAMENTE NA UNIDADE PESSOALMENTE sem qualquer margem de interessa da empresa.

"Sentimos muito pelo transtorno com o seu secador. Informamos que a identificação da tomada 220V é realizada justamente para orientar quanto à voltagem disponível no local. Quando não há indicação específica, é importante confirmar a voltagem antes da utilização de aparelhos pessoais, pois a academia não se responsabiliza por danos causados pelo uso de equipamentos próprios nas dependências da unidade.

De toda forma, vamos reforçar internamente a sinalização para evitar possíveis dúvidas futuras."

"Felipe, por aqui no SAC nós não conseguimos, mas você pode tentar diretamente com a unidade."

"Nós não podemos intermediar o ressarcimento do valor, e somente a unidade tem autonomia para tratar certos assuntos, o que posso fazer para auxiliar é reforçar essa questão junto a unidade. "

"Acredito que você pode estar realizando esse proceso Felipe, nós do SAC não temos contato direto com cada franquia."

"[17:39, 11/02/2026] ;~: Mas Yasmin, quando há uma lei, a empresa não poder criar regras próprias que vão contra a lei. Né ?
[17:40, 11/02/2026] ;~: Você pode me passar o whats da unidade então?
[17:40, 11/02/2026] ;~: Eu sou de outra cidade e não estou mais em Maringá
[17:40, 11/02/2026] Panobianco Academia: Felipe, a rede age mediante as leis e normas impostas.
[17:41, 11/02/2026] ;~: Você pode me passar o whats da unidade então?
[17:41, 11/02/2026] ;~: Eu sou de outra cidade e não estou mais em Maringá
[17:43, 11/02/2026] Panobianco Academia: Vou verificar, só um momento
[17:49, 11/02/2026] ;~: Aguardo
[17:53, 11/02/2026] Panobianco Academia: Localizamos somente esse *****
[17:53, 11/02/2026] ;~: Obrigado
[17:54, 11/02/2026] Panobianco Academia: A equipe PANOBIANCO agradece pelo seu contato!
Se precisar de mais alguma coisa, estamos à disposição!"

Não pediram nada, não demonstraram interesse em resolver, DISSERAM QUE O SAC NÃO TEM CONTATO COM AS UNIDADES ( olha o absurdo )
UM MÊS DEPOIS, depois de eu postar no reclame aqui, fizeram várias exigências.

Não dá vergolha desse atendimento?