Só quero cancelar o plano

Olá Thienny! Tudo bem? Esperamos que sim!

Essa mensagem tem o objetivo de fornecer informações importantes sobre o funcionamento do seu plano recorrente no cartão de crédito e o processo de cancelamento.

Como funciona o plano recorrente:

Seu plano recorrente é configurado para cobrança automática mensal no seu cartão de crédito, a partir da data da sua matrícula. Isso significa que, a cada mês, o valor da sua mensalidade será debitado automaticamente, garantindo a continuidade dos seus treinos sem interrupções.

Cancelamento do plano:

Caso você deseje cancelar seu plano recorrente, é necessário comparecer pessoalmente à nossa unidade com 30 dias de antecedência da data da próxima cobrança. Ao comparecer, você deverá solicitar formalmente o cancelamento do plano. Este procedimento é essencial para evitar a cobrança de mensalidades futuras.

Importante: O não comparecimento com a antecedência de 30 dias resultará na cobrança da mensalidade seguinte.

Problemas com a cobrança:

Entendemos que imprevistos podem acontecer. Caso ocorra algum problema com seu cartão de crédito e o sistema não consiga realizar a cobrança em um determinado mês, será gerada uma pendência referente àquele mês. Se a pendência persistir e a cobrança também não for efetuada no mês seguinte, o seu plano será automaticamente cancelado pelo sistema.

Retorno aos treinos:

Se, após o cancelamento por pendência, você desejar retornar aos treinos em nossa unidade, recomendamos que entre em contato diretamente com a equipe da unidade. Eles estarão à disposição para conversar e buscar um acordo em relação aos saldos pendentes, viabilizando o seu retorno. Garantimos que nossa equipe estará totalmente preparada para recebê-lo(a) novamente.

Em resumo:

Cobrança: Automática mensal no cartão de crédito a partir da data da matrícula.
Cancelamento: Presencialmente na unidade com 30 dias de antecedência.
Pendências: Atraso no pagamento gera pendência; dois meses consecutivos de pendência cancelam o plano.
Retorno: Contatar a unidade para negociar pendências e viabilizar o retorno.
Esperamos que estas informações sejam úteis. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais esclarecimentos, por favor, não hesite em nos contatar.


Atenciosamente,
Equipe Panobianco

Mas no dia em que eu fui fazer esse plano perguntei para a funcionária da academia de poderia ser cancelado a qualquer momento e a resposta foi que SIM!!! Não assinei nada falando no isso quando me matriculei no mês 06. então quero e vou cancelar antes isso pq isso é propaganda enganosa e um desesreito com o cliente.

Hoje vou pessoalmente até a unidade e espero resolver esse problema.

Bom dia, Thienny
Espero que esteja bem!

Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos qualquer confusão ou transtorno que você tenha experimentado em relação ao seu cancelamento. Pedimos também desculpas pela demora no retorno, entendemos a importância de um posicionamento ágil e lamentamos não termos respondido antes.

Após verificarmos a situação, gostaríamos de informar que o seu caso já foi resolvido. Confirmamos que o cancelamento foi processado corretamente e que não haverá nenhuma cobrança indevida em seu cartão.
Pedimos desculpas por qualquer erro de comunicação que possa ter ocorrido anteriormente e garantimos que tomamos as providências necessárias para corrigir o processo.

Agradecemos pela paciência e compreensão. Se precisar de mais informações ou esclarecimentos, estamos à disposição pelo nosso atendimento SAC:*******.
Atenciosamente,
Bárbara – Equipe Reclame Aqui