Unidade Cambuci não está aceitando o plano TOTAL PASS

Question

Boa tarde

Possuo o plano TOTAL PASS TP1, onde concede direito de entrar na unidade Panobianco no Cambuci (inclusive demais unidades). Recentemente recebi um e-mail do TOTAL PASS informando que por decisão judicial todas as unidades da PANOBIANCO devem aceitar a entrada de alunos que possuem o plano total pass (anexo e-mail recebido).

Porém sempre entrando em contato com a unidade do Cambuci, sou informado que não estão aceitando mais a entrada de alunos que tenham total pass. Contudo no próprio aplicativo do total pass aparece a unidade para se fazer o check-in (anexo imagem).

Outro ponto é que em contato com a Unidade da República sou informado que o plano é aceito a partir do TP1.

Solicito esclarecimento de até quando a unidade do cambuci irá permitir a entrada de alunos com plano total pass.

Accepted Answer

Olá, José Algusto
Espero que esteja bem!

Lamentamos pela confusão em relação às informações sobre o uso do TotalPass. Gostaríamos de esclarecer que, embora a rede Panobianco mantenha parceria com a TotalPass, essa unidade em específico realmente não tem mais a parceria com a Totalpass.
Para verificar quais unidades seguem com o convênio ativo, recomendamos consultar diretamente a aba de parceiros no aplicativo da TotalPass, ou na recepção da unigdade, onde as informações estão sempre atualizadas.

Entendemos que a comunicação sobre essas mudanças é essencial, e pedimos desculpas caso tenha havido qualquer falha nesse processo. Estamos sempre em busca de aprimorar nosso atendimento e sua opinião é muito importante para nós.

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, estamos à disposição pelo nosso SAC:*******.

Atenciosamente,
Bárbara – Atendimento Reclame Aqui

Unidade Cambuci não está aceitando o plano TOTAL PASS

Resposta da empresa