Não recebi os produtos, não recebi resposta

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

26/10/2015 às 18:36

ID: 15162385

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Pedido *******:



No dia 30/09 fiz um pedido no site Panólatras de tecidos, um *******, que se supõe que a empresa ia se responsabilizar em enviar em um prazo de 03 semanas (23/10). O pagamento foi feito sem problemas na hora com cartão. Já se passaram 05 dias úteis dessa data e não sei se meu pedido foi produzido ou enviado. Não recebi nada, nenhuma mensagem ou confirmação de envio, nem resposta aos e-mails que enviei. Eu enviei diversas mensagens pelo site que não são respondidas. A empresa mantem uma total indiferença com o cliente e pelo que vejo, responde aos clientes através deste site. Não tem número de telefone para que a gente possa ligar e conversar. Espero uma resposta com uma explicação a esse aparente atraso antes de tomar medidas judiciais, já que é a primeira vez que compro neste site e mantem uma atitude de indiferença que me deixam desconfiada.

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Resposta da empresa

27/10/2015 às 00:03

Olá Caroline,



Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas infelizmente tivemos um problema mecânico com nossa impressora e alguns pedidos sofreram atrasos.



A previsão de finalização de seu pedido é para o dia 30/10, com postagem prevista para o dia 03/11.



Caso esse prazo não seja conveniente para você podemos cancelar o pedido e devolver o valor pago.



Ficamos no aguardo de seu retorno.



Att, Equipe Panolatras

Réplica do consumidor

27/10/2015 às 07:05

Vou esperar receber meu pedido no dia 03/11, certo no atendimento desta data. Carolina.

Consideração final do consumidor

26/01/2021 às 23:35

Muito bom, obrigada

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10