Empresa vendeu produto de mostruário sem mencionar que era de mostruário

Question

Minha esposa e eu compramos um Porta Toalha de Rosto da referida Empresa pelo site. SÓ APÓS O PAGAMENTO a Empresa através do Setor Digital fez contato com minha esposa informando que o produto que compramos era de MOSTRUÁRIO e que não tinha embalagem, e se podiam enviar assim mesmo. Minha esposa retornou o contato e disse que somente ficaria com o produto se a Empresa desse um desconto no produto por ser de MOSTRUÁRIO, caso ao contrário, devolvesse o valor  pago. Pois bem, a Empresa decidiu devolver o dinheiro no mesmo dia, porém NÃO SE IMPORTANDO com o tempo que nós perdemos, além de que, perdemos a chance de comprar em outro site com um preço parecido. A Empresa que acreditávamos que era séria, tentou nos vender um produto de mostruário sem informar isso no site. Nós nos  sentimos enganados pela Empresa.

Accepted Answer

Olá, sr. Aristoclides!

Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar pelo transtorno.

Ocorre que, por uma falha interna, não percebemos que o item em questão, ainda que sem nenhuma avaria, tratava-se de uma peça de mostruário. Entretanto, imediatamente após identificarmos essa particularidade, entramos em contato para explicar a situação e, posteriormente, realizar a devolução do valor pago, a fim de não gerar nenhum prejuízo adicional.

Saiba que a nossa missão é proporcionar uma experiência de compra inspiradora e encantadora para os nossos clientes, seja em loja física ou em nossos canais digitais. Infelizmente, neste caso, falhamos. Só nos resta um sincero pedido de desculpas, além de assumir o compromisso em melhorar.

Existe algo que possamos fazer para minimizar esse sentimento?

Obrigado pela sua compreensão e paciência.

Empresa vendeu produto de mostruário sem mencionar que era de mostruário

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor