Sequestro de dinheiro, cancelamento ignorado, arbitrariedade

Question

CORRAM PRA LONGE, MUITO LONGE, PASSEM RETO, IGNOREM COMPLETAMENTE ESSA EMPRESA RIDÍCULA, PRETENSIOSA, DESRESPEITOSA, ARBITRÁRIA, INCOMPETENTE E SEM ESCRÚPULOS. A atitude que essa Panorama Home Center está tendo comigo, nesse momento, é igual a das empresas de cartão de crédito que emitem o cartão no seu nome sem você pedir e depois você se vê numa burocracia absurda para cancelar o que NÃO QUIS RECEBER.

Fiz uma compra nessa Panorama Home Center, mas cancelei logo em seguida, LITERALMENTE 5 MINUTOS DEPOIS. Esperava, pela lógica, e por respeito ao Código do Consumidor Brasieliro, receber meu dinheiro de volta imediatamente. Pois sabe o que esta loja fez? Minha compra tinha sido pela manhã e, repito para que possíveis futuros compradores se assombrem com a falta de respeito que lhes espera: CANCELEI A COMPRA IMEDIATAMENTE DEPOIS, PORQUE CONSEGUI PREÇO E PRAZO MELHOR NA CONCORRÊNCIA. Mas a Panorama Home Center, ao contrário do que se era de esperar, não devolveu o dinheiro. Pelo contrário, esperou até as 18h da tarde (era uma sexta-feira), para me mandar um e-mail (!) completamente absurdo (!) dizendo que não tinha sido possível fazer o cancelamento da compra (!) porque o processo de envio (!) já havia começado (!) SIM, EU CANCELEI UMA COMPRA QUE FIZ DE MANHÃ, 5 MINUTOS APÓS TÊ-LA FEITO, MAS ELES ME ESCREVERAM, NO FIM DO DIA, SIMPLESMENTE INFORMANDO QUE NÃO IAM CANCELAR E QUE EU DEVIA ESPERAR A ENTREGA. Pois mandei, em seguida ao recebimento desse email ultrajante, mensagens para todos os setores da empresa, ouvidoria inclusive, exigindo a devolução imediata do dinheiro e o NÃO-ENVIO DE NENHUM PRODUTO, pois logicamente NÃO TENHO INTERESSE NELE. Tenho interesse, é claro, NO MEU DINHEIRO QUE FICOU SEQUESTRADO NO CAIXA DESSA EMPRESA, SEGUNDO ELES ATÉ QUE: O PRODUTO SEJA ENVIADO (AINDA NEM FOI), RECUSADO, DEVOLVIDO E ANALISADO!!! ESTOU INFORMANDO PELA ÚLTIMA VEZ: NÃO ENVIEM O QUE EU NÃO QUERO, JÁ CANCELEI E AVISEI PARA NÃO ENVIAR. DEVOLVAM MEU DINHEIRO AGORA, JÁ, IMEDIATAMENTE, POIS ESTÃO ME PRIVANDO DE PODER COMPRAR OUTRAS COISAS IMPORTANTES PARA SUPRIR AS NECESSIDADES DA MINHA FAMÍLIA.

Accepted Answer

Olá, Anita!

Agradecemos pelas informações e pedimos desculpas pelo transtorno.

Ocorre que, conforme respondido via e-mail, a sua compra não foi cancelada imediatamente após a solicitação, em razão de um erro no sistema (o qual já foi identificado e corrigido). Entretanto, imediatamente após termos ciência do fato, a entrega foi interceptada, a venda cancelada e o estorno do seu cartão de crédito realizado, bem como o envio do comprovante da operação.

Reforçamos que, constantemente, trabalhamos para aprimorar os nossos processos, a fim de proporcionar uma experiência de compra acima da média para os nossos clientes.

Neste caso, infelizmente, não alcançamos o nosso objetivo. Diante disso, só nos resta um sincero pedido de desculpas. Você merece todo o nosso respeito, portanto, perdão pela nossa falha.

Mesmo que nem tudo tenha saído como esperava, assumimos o compromisso de que vamos nos esforçar ainda mais para que você tenha o atendimento que merece!

Obrigado!

Sequestro de dinheiro, cancelamento ignorado, arbitrariedade

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor