Atraso na entrega de berço e descaso com a urgência da cliente.
Respondida
Lagarto - SE
03/06/2026 às 20:25
ID: 250488255
Fiz uma compra na paronama móveis, de um berço, fiz o pedido pq a última data de entrega seria dia 02/06/2026, e eu sempre mandando msg,pela preocupação de passar da data do meu bebê nascer! Eles informaram que a nova data prevista é dia 13/06/2026, como que uma empresa muda a rota de entrega de um berço de uma criança? Automaticamente eles já deveriam ter a noção que não seria seguro pra gestante esperar a mais da data esperada, pq parto não espera! Nunca mais eu gasto meu dinheiro nessa empresa [Editado pelo Reclame Aqui]! Sendo que eles me mandaram msg no WhatsApp que o móvel chegaria sexta feira dia 29/05/2026, ou seja, fiquei igual pateta em casa esperando o pedido já pra não acontecer deles chegarem e eu não estar em casa para receber.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:02
Olá Ingrid, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido com o seu pedido. Sabemos que qualquer imprevisto durante o processo de entrega pode gerar preocupação e expectativas que nem sempre correspondem ao que o cliente espera, e lamentamos profundamente qualquer inconveniente causado.
Após verificarmos as informações disponíveis, constatamos que a mercadoria já foi devidamente entregue. Ainda assim, entendemos que os transtornos enfrentados durante o processo podem ter impactado sua experiência de compra, motivo pelo qual reforçamos nosso pedido de desculpas.
Nossa equipe permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e para auxiliar no que estiver ao nosso alcance. Prezamos pela transparência, pelo respeito ao consumidor e pela busca constante da melhor experiência possível em cada atendimento realizado.
Sentimos muito por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado e agradecemos pela compreensão.
E aí, a Panorama Móveis merece um 10 no atendimento?
Atenciosamente,
Equipe Panorama Móveis.