Atraso na entrega e falta de comunicação sobre cômoda comprada na Shopee
Não resolvido
São Paulo - SP
16/06/2026 às 09:42
ID: 251509509
Simplesmente efetuei o pedido de uma cômoda na loja OFICIAL DA PANORAMA, dentro da plataforma shopee.
Na data de 25/05/*******
Entrega prevista para 08/06 há 15/06
Você tenta falar no chat eles não respondem nada com nada, acredito ser respostas automáticas.
Estou sem o PRODUTO, aguardando o deles,
SEM PREVISÃO DA REAL ENTREGA, NÃO POSSO CANCELAR POIS O TANTO QUE ESPEREI ATÉ COMPRAR EM OUTRO LUGAR VAI DEMORAR MAIS!
ENTÃO.. Gostaria de saber qual será a solução dada por vocês, POIS ATÉ O MONTADOR QUE EU CONTRATEI HÁ PARTE ESTA PAGO E NÃO TEM O MÓVEL,
VOCÊS ESTÃO ME PREJUDICANDO DIRETAMENTE, POIS COMPREI PRA GUARDAR AS ROUPAS DO MEU FILHO (QUE POR SER AUTISTA TEM TOC, NAO POSSO DEIXAR DESORGANIZADO).
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:33
Olá Any Caroline, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido com o seu pedido e lamentamos qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado.
Informamos que o reembolso do seu pedido já foi devidamente aprovado na plataforma onde a compra foi realizada, em atendimento à solicitação de cancelamento registrada por você no próprio canal de compra. Dessa forma, seguiremos com a conclusão do processo de cancelamento conforme solicitado.
Esclarecemos que, após a aprovação do estorno, o prazo para disponibilização do valor depende exclusivamente dos procedimentos e das regras operacionais da plataforma intermediadora da compra, bem como da forma de pagamento utilizada.
Nossa equipe permanece acompanhando a tratativa e segue à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Agradecemos pela sua compreensão e reforçamos que sentimos muito por qualquer transtorno causado durante sua experiência de compra.
Atenciosamente,
Equipe Panorama Móveis.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 10:37
Panorama eu CANCELEI POR MOTIVOS OBVIOS FALTA DE COMPRIMENTO COM PRAZOS, MAIS PRECISO DO PRODUTO, VOCES CONSEGUEM ENVIAR ATE SEXTA(19)
CONSEGUEM FIRMAR ESTE PRAZO ?.
Pois aí refaço a COMPRA, pois e frustrante você querer tal modelo e não conseguir por culpa da má administração aí, conseguem fazer algo para ajudar a situação.
COMO EU DISSE EU CANCELEI POREM NAO AJUDA EM NADA O PRODUTO DE FATO NAO ESTA AQUI
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 10:43
Não voltaria a fazer negócio, EU CANCELEI A COMPRA DEPOIS DE ESPERAR UMA ETERNIDADE PRA NADA, E AGORA ELES MODIFICARAM O VALOR E ESTA QUASE 60 REAIS MAIS CARO!
CORRAAAAAAAAM DESSA LOJA DESCASO TOTAL COM O CLIENTE.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0