Cliente teve que subir 13 caixas de módulos de guarda-roupa sozinha devido à recusa dos entregadores em subir ao apartamento, o que gerou riscos à sua saúde.
Não resolvido
São Paulo - SP
20/08/2026 às 09:57
ID: 256938889
Fiz uma compra de 5 módulos de guarda roupa Henn e simplesmente a portaria me informa que os entregadores não poderiam subir no apartamento.
Foram 13 caixas que tive de subir sozinha, sendo que tenho problemas na lombar. Imagine se esses móveis fossem para uma pessoa idosa que comprou? Como essa pessoa faria o carregamento??
A empresa que entregou os móveis não me informou o nome, somente avisou que era prestador de serviço da Shopee e Mercado Livre, porém a compra não foi feita em nenhum destes canais, e sim diretamente pela Panorama Móveis.
Estou extremamente insatisfeita, a Panorama não informou isso antecipadamente e sofri riscos de saúde. Incompetência tem nome!
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2026 às 10:29
Olá Mariana, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado. Gostaríamos de esclarecer que, por política interna da nossa empresa, não é permitido que as transportadoras realizem a entrega dentro da residência dos clientes, bem como subam escadas ou utilizem elevadores.
Temos plena ciência de que essa regra pode gerar inconvenientes, porém ela foi estabelecida pensando, principalmente, na segurança de nossos clientes e de todos os envolvidos no processo de entrega, evitando qualquer tipo de ocorrência ou problema.
Dessa forma, conforme previsto e informado no contrato de compra e venda da Panorama Móveis, essa conduta não é autorizada. Reforçamos que sentimos muito por qualquer transtorno que essa política possa gerar e agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Panorama Móveis.
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 11:07
[Editado pelo Reclame Aqui] serviço
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1