Cômoda com defeito, sem acabamento e com gavetas quebradiças, sem suporte do vendedor ou da Shopee
Resolvido
São José dos Campos - SP
02/07/2026 às 14:38
ID: 252922745
Fiz a compra de uma cômoda, que vem completamente fora do padrão, sem acabamento, tamanhos diferentes, gavetas que não sustentam nenhum peso, 8 camisetas e 2 calças e ela despencou! Além de visivelmente estar terrível, parece algo usado a anos que está caindo aos pedaços de tão torta e desigual, abri pedido de reembolso. Pedem a devolução do item, com razão, a questão é que a boa parte de montagem é colada ou pregada, só desmontar apenas QUEBRANDO a mesma. Não consigo contato com vendedor, looping infinito e chat com a shopee o mesmo. Nenhuma resposta, apenas o SAC ia, que não sai das mesmas opções.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 08:24
Olá Jessie, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado com o seu pedido e lamentamos profundamente toda a situação enfrentada.
Assim que tomamos conhecimento da ocorrência, entramos em contato com você para compreender melhor o caso e buscar a solução mais adequada. Após analisarmos a situação, adotamos as providências necessárias e conseguimos resolver a demanda, sempre priorizando a alternativa que melhor atendesse às suas necessidades.
Nosso compromisso é atuar com transparência, boa-fé e respeito aos direitos dos nossos clientes, buscando solucionar cada situação de forma ágil, responsável e satisfatória. Sabemos que essa experiência não ocorreu da maneira esperada e, por isso, lamentamos sinceramente todos os transtornos causados.
Agradecemos pela oportunidade de resolver a situação e permanecemos à disposição caso ainda necessite de qualquer esclarecimento.
E aí, a Panorama Móveis merece um 10 no atendimento?
Atenciosamente,
Equipe Panorama Móveis.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 08:55
Atendimento excelente, tão cordial e preciso que achei ser Ia também, notei após um tempo que não era, mas foram super solícitos em resolver a situacK. Mas a compra em si na já já sido tão decepcionante que apesar por isso não compraria novamente, resolveram toda situação em 72h! Foram excelentes nesse quesito. E de acordo com as demais avaliações do produto, realmente parece que o erro do meu produto foi um caso isolado, não um fato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10