Compra de Guarda-Roupa: Peças Quebradas e Dificuldade na Troca
Em réplica
Osasco - SP
03/07/2026 às 10:43
ID: 252992343
Bom dia.
Fiz a compra pela shop de dois guarda roupa um branco e um terracota. Ambos foram pagos no pix.
O terracota chegou primeiro e o branco chegou depois de uns 3 dias. Enfim assim que chegou os dois eu solicitei o montador que era um conhecido o mesmo abriu e tinha 5 peças quebradas.
Solicitei a shope e eles informaram que eles iriam entrar em contato para fazer a troca. Eles nao entraram em contato quem entrou em contato foi eu, estao pedindo as fotos das peças qual número de peca que foi, eu mandei as fotos porém eu nao sei qual peca que e pois nao trabalho com isso. Solicitei duas vezes o montador para ver as peças tiver que pagar mais 500 reais pra ele ir eu envio as fotos e eles pedem foto de novo . Eu estou com as minhas roupas tudo no chão, nao tenho condições de mandar montador pra ficar olhando peças. Pois cada vez que eu mando ele me 300 reais pra ir la. Eu preciso que seja relacionado esse problema . Estou com as minhas roupas no chão. Fora que eles mesmo nao respondem, deixam a I.A responder . Voce fica que nem um [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu paguei a vista eu exijo que isso seja resolvido
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 13:22
Olá Fernanda, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocasionado com o seu pedido e pedimos nossas mais sinceras desculpas pela situação enfrentada.
Assim que tomamos conhecimento da ocorrência, entramos em contato para verificar o seu atendimento e já providenciamos, por meio de nossa assistência, o envio de novas peças para substituir aquelas que chegaram com problemas, buscando solucionar a situação da forma mais rápida e eficiente possível.
Gostaríamos de esclarecer que, nos termos do artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o fornecedor possui o prazo legal de até 30 (trinta) dias corridos para sanar eventual vício apresentado no produto. Seu atendimento está sendo conduzido dentro desse prazo previsto pela legislação brasileira.
Ainda assim, compreendemos os transtornos ocasionados e reforçamos que seu caso receberá total prioridade, para que as peças sejam enviadas e entregues o quanto antes.
Informamos também que o link de rastreamento das novas peças já foi encaminhado para você, possibilitando o acompanhamento da entrega de forma transparente até a conclusão do atendimento. Seguiremos monitorando todo o processo para garantir que a solução seja concluída da melhor maneira possível.
E aí, a Panorama Móveis merece um 10 no atendimento?
Atenciosamente,
Equipe Panorama Móveis.
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 14:05
S
uevo?
E como voces ficam pedindo pra mim mil fotos das pe
uevo, eu fico mandando as fotos e vcs pedem mil vezes. Voces nao entraram em contato comigo, quem esta desesperada sou eu ... voces respondem quando querem.