Descaso no atendimento e falta de canais de feedback: Empresa ignora solicitações e não oferece Ouvidoria.

Question

Descaso no atendimento e falta de canais para feedback (Empresa não responde solicitações)

Gostaria de registrar minha profunda indignação com a postura da empresa. Recentemente, entrei em contato com a empresa solicitando uma doação para uma causa social importante. Em vez de uma resposta empática ou uma justificativa clara sobre a política da empresa, fui totalmente ignorado, sem qualquer retorno ou consideração à minha solicitação.
Diante do silêncio e da falta de humanidade no trato com as pessoas, tentei buscar a Ouvidoria da empresa para registrar minha queixa sobre esse atendimento, mas constatei que a empresa não disponibiliza um canal de Ouvidoria para o consumidor, forçando o cliente/cidadão a utilizar apenas o SAC. Ocorre que o SAC da empresa é ineficiente, padronizado e não oferece qualquer suporte para questões que fogem do âmbito técnico de produtos.
É lamentável que uma marca desse porte trate as pessoas com tanto descaso. A falta de um canal de ouvidoria sério e a indiferença diante de um pedido social demonstram que a empresa não se preocupa com o impacto humano de suas ações, ignorando qualquer tentativa de diálogo.
Não espero, a esta altura, que a empresa mude sua postura quanto ao pedido de doação, mas faço questão de tornar pública a minha insatisfação com a falta de respeito e a inexistência de um canal efetivo para tratar reclamações de conduta dentro da empresa. O atendimento ao consumidor deve ser pautado pela humanidade e pelo respeito, algo que, infelizmente, não encontrei nesta marca.
Hoje às empresas só querem vender e esquecem de quem como eu já fui cliente da empresa.

Accepted Answer

Olá Semiramis, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno enfrentado e, principalmente, pelo atendimento não ter correspondido à experiência que a senhora merecia receber. Compreendemos plenamente sua insatisfação e lamentamos toda a situação relatada.

Prezamos pela transparência, respeito e comprometimento com nossos clientes, razão pela qual reconhecemos a importância de fornecer retornos claros e dentro de um prazo adequado. Sentimos muito que sua percepção tenha sido diferente daquela que buscamos entregar diariamente em nossos atendimentos.

Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos contato para dar continuidade à tratativa e fornecer os esclarecimentos e retornos solicitados, buscando conduzir a solução da forma mais adequada e alinhada às suas necessidades. Nosso objetivo sempre foi prestar o devido suporte e garantir que sua demanda recebesse a atenção necessária.

Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanhar o caso até sua completa finalização, sempre com respeito, boa-fé e foco na melhor experiência possível para nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Panorama Móveis.

Descaso no atendimento e falta de canais de feedback: Empresa ignora solicitações e não oferece Ouvidoria.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor