Descumprimento de acordo de desconto em compensação por móvel com defeito
Respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 10:28
ID: 256636191
Loja oferece desconto de compensação, aceito o acordo e envio dados bancários loja volta atrás 3 dias depois
Comprei um guarda-roupa da Panorama Móveis (*****). Ao montar o produto, percebi diversos defeitos: porta riscada, portas difíceis de abrir, gavetas frágeis e espelho bambo/inseguro, sem qualquer segurança.
Entrei em contato em 14/08/2026 pedindo o cancelamento e devolução. A loja recusou o cancelamento e ofereceu 70% de desconto (R$ 3.075,53) via Pix como compensação, para eu ficar com o produto sem assistência técnica. Aceitei a proposta em 15/08/2026 e enviei minha chave Pix, nome e CPF conforme solicitado pela própria loja.
Três dias depois, em 17/08/2026, a loja voltou atrás do acordo já fechado, alegando que o prazo de 7 dias (direito de arrependimento) já havia passado o que não se aplica ao meu caso, pois eu não estava me arrependendo da compra, e sim reclamando de defeito de fabricação, além de já ter um acordo de compensação aceito por ambas as partes.
Já desmontei o produto porque a loja havia confirmado que seguiríamos com a solução acordada. Agora a loja se recusa tanto a cumprir o desconto combinado quanto a fazer a devolução do valor pago.
Solicito:
O cumprimento do acordo de desconto já aceito por ambas as partes.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 10:31
Olá Iramaia, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido com o seu pedido e pela situação apresentada.
Gostaríamos de informar que já seguimos com o desconto referente ao problema identificado no produto, como forma de solucionar a situação e evitar maiores transtornos.
Esperamos que a solução apresentada tenha sido satisfatória para você e que o problema tenha sido resolvido da melhor maneira possível.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Panorama Móveis