Erro no envio de peça de reposição e demora na resolução pela loja Panorama
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
18/05/2026 às 19:46
ID: 249009721
Fiz a compra na loja Panorama pela shoppe o dia *****. Recebi no dia ***** e até então estava tudo certo, porém, quando fui montar, foi constatada a falta de uma peça.
Entrei em contato com a loja e me instruíram a abrir uma assistência para envio da peça. Assim o fiz e o prazo eram de 30 dias corridos após abertura da solicitação.
37 dias depois chegou a peça e para a minha surpresa, peça chegou ERRADA!!
Agora eu preciso esperar novamente 30 dias para que mandem a peça correta.
Isso é um absurdo! não é possivel que a loja precise de mais 30 dias para mandar uma peça!!
preciso que vocês resolvam isso e mandem a peça correta sem ter que novamente esperar 30 dias.
Estou com a montagem parada, sem poder utilizar o produto que comprei por erro da empresa!
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 09:06
Olá Caroline, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido com o seu pedido. Informamos que entraremos em contato com você para explicar melhor a situação e, juntos, validarmos a melhor forma de resolver o problema e atendê-lo da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Panorama Móveis.
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 09:51
Bom dia, até o momento não entraram em contato.
Meu número é o *****
email: *****
Fico no agaurdo,