Foi entregue mesmo sendo cancelado quero ficar produto e tão querendo cobra valor a vista sem condições de parcela como combinado na primeira vez da compra
Respondida
Sorocaba - SP
02/06/2026 às 19:44
ID: 250387329
Realizei a compra de um móvel vendido pela Panorama Móveis através do marketplace da Magazine Luiza. Solicitei o cancelamento antes do envio, mas a loja realizou a entrega na minha residência mesmo assim. Decidi ficar com o móvel de boa-fé e ressalto que a primeira parcela da compra original já foi paga na fatura do meu cartão magazine Luiza no dia 30.A Panorama Móveis está exigindo o pagamento do valor integral à vista, via Pix ou boleto direto, recusando-se a cumprir o parcelamento sem juros que foi combinado na venda. Eu não tenho como pagar à vista e o erro de entrega foi da loja.De acordo com o Artigo 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, exijo o cumprimento da oferta original de forma parcelada. Já acionei a Magazine Luiza formalmente para que eles regularizem a cobrança por dentro da plataforma ou emitam boletos parcelados. Não farei pagamentos por fora do sistema da Magalu para garantir meus direitos e a emissão correta da nota fiscal."
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:41
Olá Flávio, tudo bem?
Gostaríamos de informar que já entramos em contato diretamente com você para entender detalhadamente a situação do seu pedido. Fique tranquilo, pois já seguimos com a tratativa interna e aplicamos a melhor solução para resolver o seu caso da forma mais ágil e satisfatória possível.
Como prezamos pela segurança dos seus dados e pelo cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o detalhamento da resolução foi enviado de forma privada.
Continuamos à sua total disposição caso precise de qualquer outro suporte.
E aí, a Panorama Móveis merece um 10 no atendimento?
Atenciosamente,
Equipe Panorama Móveis