Guarda-roupa entregue com porta quebrada e cobrança indevida de montagem pela loja parceira Panorama
Respondida
Vitória - ES
05/06/2026 às 11:04
ID: 250584091
Realizei a compra de um guarda-roupa através do site da Leroy Merlin, vendido pela loja parceira Panorama. Infelizmente, o produto foi entregue com uma das portas quebradas, impossibilitando sua utilização adequada.
Além do transtorno causado pela entrega de um produto defeituoso, tive gastos com a montagem, serviço que precisei contratar por conta própria. Após informar o problema, não recebi uma solução satisfatória e estou sendo prejudicada financeiramente por um erro que não foi meu.
Comprei um produto novo e esperava recebê-lo em perfeitas condições. Não considero justo arcar com novos custos de desmontagem e remontagem devido a um defeito que já veio de fábrica ou ocorreu durante o transporte.
Solicito a troca do guarda-roupa por um produto em perfeito estado e o reembolso dos valores gastos com a montagem, uma vez que terei despesas adicionais para realizar uma nova montagem quando o problema for solucionado.
Espero que a Leroy Merlin e a loja parceira Panorama resolvam a situação de forma rápida e respeitosa, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:21
Olá Flaviane, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido com o seu pedido e pelo fato de o produto ter sido entregue com as portas avariadas. Compreendemos como essa situação pode ser frustrante, especialmente após a expectativa de receber o produto em perfeitas condições.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, nossa equipe entrou em contato para prestar todo o suporte necessário e conduzir a tratativa da forma mais adequada possível. Buscamos uma solução que atendesse da melhor maneira às suas necessidades, sempre observando nossos procedimentos internos e os direitos assegurados ao consumidor.
Ficamos felizes em informar que a situação já foi devidamente resolvida, conforme alinhado durante o atendimento. Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e que nosso objetivo sempre foi proporcionar uma solução rápida, transparente e satisfatória.
E aí, a Panorama Móveis merece um 10 no atendimento?
Atenciosamente,
Equipe Panorama Móveis.