Móvel danificado e errado.
Resolvido
São Paulo - SP
24/06/2026 às 14:02
ID: 252249041
Realizei a compra de um móvel e o mesmo veio com duas peças danificadas, depois de solicitar a troca, a loja não retornava e, precisei abrir uma denúncia na Shopee pra conseguir a entrega das peças danificadas. Quando as peças chegaram e começamos a montar o móvel, percebemos que, as marcações para as gavetas, estavam tortas, impossibilitando das gavetas serem colocadas no móvel, agora estou sem o móvel e sem o dinheiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/06/2026 às 08:47
Olá Graziely, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocasionado com o seu pedido e pedimos nossas mais sinceras desculpas por toda a situação enfrentada.
Após analisarmos cuidadosamente o seu caso, entramos em contato para alinharmos a melhor solução e, conforme acordado entre as partes, já providenciamos o reembolso integral do valor da sua compra.
Reforçamos que essa medida foi adotada buscando solucionar a demanda da forma mais rápida e transparente possível, sempre pautando nossa atuação na boa-fé, no respeito aos direitos do consumidor e no compromisso de prestar um atendimento responsável e eficiente.
Novamente, pedimos desculpas por todos os transtornos causados e agradecemos pela compreensão durante a condução da tratativa. Permanecemos à disposição caso ainda necessite de qualquer esclarecimento.
E aí, a Panorama Móveis merece um 10 no atendimento?
Atenciosamente,
Equipe Panorama Móveis.
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 17:45
É muito difícil estabelecer contato com eles.
Só tive sucesso no contato após realizar uma denúncia na plataforma da Shopee onde realizei a compra e uma reclamação aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3