Pedido de assistência não entregue
Respondida
Almirante Tamandaré - PR
01/07/2026 às 09:14
ID: 252776071
Fiz a compra de um painel para tv e recebi com duas peças do nicho quebradas, solicitei a assistência e pediram 30 dias corridos para entrega.
No dia 28/06/2026 o prazo para entrega das peças da assistência se encerrou e não recebi, no rastreio aparece que está parado desde 12/06/2026 em CD transportes Itapevi SP.
Estou tentando contato com a loja desde então através do chat da Shopee (aplicativo por onde efetuei a compra), pelo WhatsApp fornecido no site da loja e e-mail do Sac, mas só recebo respostas automáticas.
Solicitei várias vezes que preciso de atendimento HUMANO, mas não consigo nada além de respostas automáticas.
Tentei ligar várias vezes e o telefone só da ocupado.
Preciso de retorno com urgência, pois já faz 2 meses que efetuei a compra e ainda não pude instalar o painel.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 08:11
Olá Camila, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado com o seu pedido e lamentamos profundamente toda a situação enfrentada.
Assim que tomamos conhecimento da ocorrência, entramos em contato com você para compreender melhor o caso e buscar a solução mais adequada. Conforme alinhado durante nosso atendimento, seguimos com a tratativa de acordo com o que foi acordado entre as partes, buscando atendê-lo da melhor forma possível.
Informamos que o acordo foi devidamente concluído no dia 02/07, conforme estabelecido durante as tratativas.
Lamentamos sinceramente por todos os transtornos causados e compreendemos os inconvenientes que essa situação pode ter gerado. Nosso compromisso é atuar sempre com transparência, boa-fé e respeito aos direitos dos nossos clientes, buscando solucionar cada demanda da forma mais eficiente e satisfatória possível.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
E aí, a Panorama Móveis merece um 10 no atendimento?
Atenciosamente,
Equipe Panorama Móveis.