Produto com defeito e recusa de reembolso - Mesa e cadeiras com avarias e costura desalinhada.
Respondida
São Paulo - SP
03/07/2026 às 10:25
ID: 252990059
Vamos lá eu fiz o meu pedido e aí ele foi entregue dia 15/6 E aí até então eu paguei o montador de imóveis pra ele montar a mesa e desde então a mesa veio cheio de avarias ela veio Com ao lado do da mesa Os pés das mesas veio todos arranhados os pés das cadeiras os estofados veio todos costurados desalinhados a costura totalmente errada veio o clipe que eles pregam pra poder prender o forro da cadeira tudo pra fora mostrando os pés das cadeira todos arranhados cheio de avarias de arranhado Amassada e eu estou solicitando a troca aí hoje depois de quase um mês eles mandaram somente a tampa de cima agora tá falando que abriram um outro chamado eu estou querendo meu dinheiro de volta e eles estão me recusando a me mandar o dinheiro eu não quero mais eu estou com dor de cabeça em questão disso estou totalmente triste e desamparada nessa questão eu não sei mais o que fazer eles mandaram somente a tampa de cima não mandaram os pés das mesa Da mesa não mandaram os pés da cadeira não mandou o estofado novo das cadeira e assim eu estou totalmente frustrada e eu não quero mais essa mesa eu não quero eu quero dinheiro que eu paguei e ponto final eu devolvo o produto mas eu quero meu dinheiro eu paguei no Pix não foi barato entendeu e eles tão me dando uma canseira eu tento entrar em contato é só uma voz gravada eu entro em contato com o saque eles não me respondem e eu não quero mais por favor Eu peço que eles entrem em contato eu vou deixar o meu número aqui! *****
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 09:01
Olá Daniele, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado com o seu pedido e lamentamos profundamente toda a situação enfrentada.
Assim que tomamos conhecimento da ocorrência, entramos em contato para compreender melhor o seu caso e buscar a solução mais adequada. Após as tratativas realizadas, firmamos um acordo conforme alinhado com você, buscando atender à sua solicitação de forma transparente, respeitosa e satisfatória.
Gostaríamos de informar que o acordo foi devidamente concluído no dia 03/07, conforme estabelecido entre as partes durante o atendimento.
Reforçamos que nosso compromisso é atuar sempre com boa-fé, transparência e respeito aos direitos dos nossos clientes, buscando solucionar todas as demandas da melhor forma possível. Lamentamos sinceramente todos os transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de concluir essa tratativa.
Permanecemos à disposição caso ainda necessite de qualquer esclarecimento.
E aí, a Panorama Móveis merece um 10 no atendimento?
Atenciosamente,
Equipe Panorama Móveis.