Recebi guarda-roupa com caixas trocadas, estou com 9 meses de gravidez e ninguém resolve o problema

Question

Realizei a compra de um Guarda-Roupa Solteiro 6 Portas 9 Gavetas através da plataforma Casas Bahia (Pedido n *****), vendido pela loja parceira Panorama Móveis, no valor de R$ 647,43.

O produto foi entregue em 25/05/2026, porém, ao iniciar a montagem, o montador constatou que as caixas vieram erradas. Recebi uma caixa 1/3 e duas caixas 3/3, contendo peças repetidas, quando deveria ter recebido os três volumes diferentes necessários para a montagem completa do móvel.

As etiquetas das caixas estavam corretas, porém o conteúdo interno estava errado, tornando impossível a montagem do guarda-roupa.

Desde então venho tentando resolver o problema diretamente com a Panorama Móveis e também através dos canais da Casas Bahia. Enviei fotos, etiquetas e todas as informações solicitadas diversas vezes por e-mail e WhatsApp. Em alguns momentos a empresa confirma o recebimento do material, mas depois informa que não conseguiu localizar os e-mails e volta a solicitar a mesma documentação, sem apresentar qualquer solução concreta.

O problema já foi identificado há dias e, até o momento, não recebi prazo definitivo para troca das caixas ou envio das peças corretas.

A situação é ainda mais preocupante porque já estou com 9 meses de gestação, com previsão de parto para o final de junho. O guarda-roupa foi um presente para organizar os pertences do meu bebê, que pode nascer a qualquer momento. Não posso ficar aguardando indefinidamente enquanto as empresas apenas repetem solicitações já atendidas por mim.

Solicito que Casas Bahia e Panorama Móveis assumam suas responsabilidades e providenciem com urgência o envio das caixas corretas ou outra solução definitiva para o problema, sem novos atrasos e sem que eu precise continuar reenviando documentos que já foram encaminhados diversas vezes.

Espero uma resolução rápida, pois estou extremamente prejudicada pela impossibilidade de utilizar um produto que foi pago e entregue de forma incorreta, especialmente em um momento tão importante.