Recebimento de produto incorreto e atraso na entrega, com mau atendimento e propaganda enganosa.
Respondida
Santo André - SP
02/07/2026 às 23:22
ID: 252968457
Comprei um colchão de espuma d28 e me entregaram um colchão de molas ensacadas, além disso, o prazo para entrega era de até 15 dias, no entanto, demoraram 60 dias para entregar!
Comuniquei o site da loja sobre o ocorrido e me deparei com um péssimo e desonesto atendimento, pois eles apagaram o anuncio do produto no site, onde continha a descrição e características do produto, pois fizeram tudo de caso pensado. Amanhã acionarei o Procon.
Péssima loja!
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 08:55
Olá Caian, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado com o seu pedido e lamentamos profundamente toda a situação enfrentada.
Assim que tomamos conhecimento da ocorrência, entramos em contato com você para esclarecer os fatos, explicar o ocorrido de forma transparente e buscar a melhor solução para a demanda apresentada. Nosso objetivo sempre foi prestar todas as informações necessárias e conduzir o atendimento com respeito, boa-fé e compromisso com a resolução do caso.
Gostaríamos de informar que a situação foi devidamente solucionada e finalizada no dia 03/07, após a conclusão das tratativas realizadas entre as partes.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e reforçamos que utilizamos situações como essa para aperfeiçoar continuamente nossos processos, buscando oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
E aí, a Panorama Móveis merece um 10 no atendimento?
Atenciosamente,
Equipe Panorama Móveis.