Solicitação de cancelamento e estorno de rack com promessa de envio imediato não cumprida e prazos de cancelamento alterados.
Não respondida
Passo Fundo - RS
04/07/2026 às 10:42
ID: 253073381
Fiz a compra do rack no site da empresa porque constava "envio imediato". Comprei apenas por estar com pressa para receber o pedido.
Como percebi que o produto não havia sido enviado no dia 25/06, solicitei o cancelamento para realizar a compra em outra plataforma. Na ocasião, fui informada de que seriam 6 dias para barrar a entrega junto à transportadora, mais 3 dias para a devolução do valor, totalizando 9 dias corridos, prazo que se encerraria hoje, 04/07.
Como o estorno não foi realizado, entrei em contato novamente e fui informada de que o cancelamento teria sido feito apenas em 29/06 e que, a partir dessa data, seriam contados 9 dias úteis.
No entanto, possuo todas as conversas nas quais a empresa informa o prazo de 9 dias corridos e confirma que recebeu e tinha ciência da solicitação de cancelamento desde o dia 25/06.