Tentaram me enganar
Resolvido
Santiago - RS
08/11/2024 às 14:45
ID: 201577739
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 4 guarda-roupas da marca Henn-Prediletto. São móveis de MDF (tenho todos os dados e as informações do anúncio e da descrição printadas).
Quando os móveis chegaram, já na montagem do primeiro percebi que o móvel era de MDP.
Fui olhar a etiqueta e percebi que a etiqueta original era do móvel Henn-Seletto, que é um móvel inferior feito de MDP.
A loja Panorama colou por cima da etiqueta original da fábrica uma etiqueta escrito "Predileto" e mandou o móvel inferior, tentando me enganar.
Depois da reclamação, ficam dizendo que a diferença de nome não significa nada, que o móvel tem a mesma qualidade.
Mentira: o que eu recebi é de MDP e o que eu paguei é de MDF.
O que eles fizeram é [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor, pois adulteraram as etiquetas do produto para tentar enganar o consumidor, enviando um produto inferior.
Depois de uma semana reclamando no atendimento eles deixaram claro que não vão resolver. Já contratei um advogado para resolver isso na justiça.
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Resposta da empresa
09/11/2024 às 10:03
Olá Laise, tudo bem?
Lamentamos que o material não tenha atendido às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre garantir sua satisfação, e por isso, entraremos em contato com você para explicar o que pode ter ocorrido com o seu pedido e encontrar a melhor solução para você.
Atenciosamente,
Equipe Panorama Móveis
Réplica do consumidor
12/11/2024 às 21:10
Continuam mandando mensagens e mensagens. Mas não resolvem nada. Nem depois do meu advogado ter mandado um documento para eles. Mando fotos e pedem mais fotos. Mandei até vídeos. Anexei fotos aqui também. Mas eles se fazem de desentendidos. Falam mentiras. A solução vai ser um BO por [Editado pelo Reclame Aqui] contra os donos da empresa. Já que não se importam com o consumidor nem com a verdade, quem sabe se importem com a polícia e a justiça.
A situação é simples, eles tentam complicar. A situação é: comprei móveis de MDF da marca Henn Predileto. Eles enviaram moveis de MDP, https://******* Henn Seletto. Ponto. Eles podem vir buscar o produto errado e me.entregar o certo ou me devolver o dinheiro. É simples. Mas dica claro que não estão a fim de solucionar. Querem levar alguma vantagem na negociação, sendo que o erro foi deles e o prejuízo também tem que ser deles e não meu.
Consideração final do consumidor
29/11/2024 às 13:46
Depois de mais de 20 dias o problema foi resolvido através de acordo. Se os canais de atendimento da empresa funcionassem, se os emails e mensagens fossem lidos e respondidos adequadamente e não por mensagens automáticas e padronizadas, a experiência teria sido outra. Eles acabaram admitindo o erro, mas depois de muito desgaste. Enfim, essa empresa precisa de um departamento que cuide melhor do cliente. Eu estou mobiliando vários cômodos da minha casa, se tivesse sido atendida adequadamente, sem ninguém tentando debochar da minha inteligência, certamente teria comprado muito mais produtos com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5