Transportadora se recusou a entregar e registrou falsamente que recusei o recebimento
Não respondida
São Paulo - SP
03/07/2026 às 17:02
ID: 253033433
Realizei a compra de um guarda-roupa de mais de 2 metros de altura (4 volumes) da Panorama Móveis, por meio da plataforma Mercado Livre, pagando R$ 116,00 de frete.
No dia da entrega, o motorista entrou em contato comigo informando que havia chegado ao condomínio. O acesso ao caminhão estava previamente autorizado pela portaria e meu condomínio possui infraestrutura para que o veículo entre normalmente, circule pelas vias internas e pare próximo à minha torre.
Para minha surpresa, o motorista informou que não entraria no condomínio e exigiu que eu fosse buscar os quatro volumes do outro lado da rua. Trata-se de um guarda-roupa grande e pesado, totalmente incompatível com uma retirada pelo próprio cliente em via pública.
Como me recusei a aceitar essa condição absurda, o motorista registrou em seu sistema que eu me recusei a receber a mercadoria, o que é absolutamente falso. Em nenhum momento recusei o recebimento. O que houve foi a recusa da transportadora em realizar a entrega nas condições adequadas.
Entrei em contato com o SAC da Panorama Móveis, porém recebi apenas respostas automáticas e repetitivas, sem qualquer preocupação em entender o ocorrido ou apresentar uma solução. Anexo os prints dessa conversa.
É inadmissível pagar frete para receber esse tipo de tratamento. O consumidor compra um produto esperando recebê-lo em sua residência, não para ter que retirar quatro volumes pesados do outro lado da rua por conveniência da transportadora.
Solicito que seja realizada uma nova entrega, com o caminhão acessando normalmente o condomínio e entregando a mercadoria na minha torre, conforme é possível e permitido. Também espero que a empresa apure a conduta da transportadora e do motorista, que registrou uma informação [Editado pelo Reclame Aqui] sobre a entrega.
Espero sinceramente que a Panorama Móveis resolva essa situação rapidamente, pois a experiência de compra até o momento tem sido extremamente frustrante.