Feito para quebrar. Problemas recorrentes, não recomendo!
Resolvido
João Pessoa - PB
18/10/2025 às 22:45
ID: 229691609
Comprei um gerador de ozônio Mini Lacus que funcionou normalmente por um tempo. Desativei o aquário e, meses depois, ao reativá-lo, tudo voltou a funcionar perfeitamente, exceto o gerador. Enviei para a assistência técnica e, por estar fora da garantia, me cobraram R$480 mais o frete. Questionei os valores e, após renegociação, retiraram algumas peças que, ao meu ver, eram desnecessárias, reduzindo o orçamento para mais de R$200, além do frete. Aceitei, o reparo foi feito no dia 14/02 e o equipamento voltou a funcionar.
Para minha surpresa, hoje, dia 18/10, ao tentar utilizá-lo novamente, o gerador simplesmente não funciona mais! Ou seja, menos de um ano após o reparo, o produto apresentou defeito novamente. Fica evidente que se trata de um equipamento com materiais de baixa qualidade, projetado para dar problemas recorrentes e gerar custo constante para o consumidor. Não recomendo essa empresa a ninguém!
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 07:27
Olá, Pedro! Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Lamentamos profundamente a sua insatisfação e entendemos completamente a frustração de investir em um produto, realizar o reparo e, em menos de um ano, enfrentar novamente o mesmo problema.
Queremos reforçar que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Compreendemos sua indignação quanto à durabilidade do equipamento e ao custo dos reparos, e levamos seu relato muito a sério. Seu feedback é fundamental para avaliarmos continuamente a qualidade dos nossos produtos e serviços.
Nosso compromisso é buscar uma solução justa e transparente. Por isso, sempre pedimos que nossos clientes abram um chamado diretamente em nosso site https://*******
, pois esse canal permite um atendimento mais ágil e direcionado. No seu caso, já estou abrindo para o sr um chamado internamente. Assim, nossa equipe técnica poderá avaliar o histórico do equipamento e ajudá-lo a resolver este problema.
Queremos muito resolver essa situação da melhor forma possível e recuperar sua confiança na Panozon. Conte conosco para isso.
Atenciosamente,
Equipe Panozon
Consideração final do consumidor
29/10/2025 às 19:01
Confesso que me surpreendi com a Panozon, me deram um gerador novo. Só espero que não de problema novamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10