Sistema de tratamento de água Panozon com defeito e falta de assistência
Resolvido
Toledo - PR
12/02/2026 às 16:36
ID: 240583013
Adquiri um sistema de tratamento de água Panozon Condominio 100 atavés da Equipools Comercio de Ferramentas Ltda em 08/10/2025. Este equipamento foi entregue em Toledo-Pr em 13/10/2025 e instalado por um profissional devidamente qualificado em 20/10/2025. Eis que 45 dias após instalado o equipamento parou de funcionar. Neste momento descobri que não ha rede de assistencia autorizada. Em 29/12/2025 iniciei contato com a Panazon para acionar garantia, recebi a autorização para PAC Reveroso dos correios, onde foi devidamente enviado para a fábrica no dia 05/01/2026.
A partir de então tenho efetuado diversas tentativas de contato para obter informações sobre meu equiopamento onde todas restaram frustradas. A falta de respeito com o consumidor é tanta que sequer consigo ter uma previsão de retorno.
Não recomendo a ninguém a compra deste equipamento devido a má qualidade e ao péssimo serviço prestado (se é que vão prestar algum).
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 09:25
Olá, Eder!
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito por toda a frustração e transtorno que essa situação lhe causou. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente diante da dificuldade em obter informações sobre o andamento do seu equipamento dentro do prazo esperado.
Gostaríamos de esclarecer que o seu atendimento esteve seguindo os trâmites internos necessários para análise e tratativa em garantia, conforme o procedimento padrão da fábrica. Sabemos que a ausência de retorno mais detalhado gera insegurança, e lamentamos sinceramente por isso.
Informamos que o seu equipamento já está sendo despachado hoje. Em breve, você deverá receber as informações de rastreamento para acompanhamento da entrega.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e, principalmente, com o respeito aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade e acompanharemos o caso até a confirmação do recebimento.
Conte conosco!
Réplica da empresa
05/03/2026 às 07:31
Olá Eder! Pelos apontamentos em nosso sistema, seu gerador de ozônio deve ter chegado em sua residência. Estamos tentando contato com o senhor para verificar se está tudo certo, porém não obtivemos retorno. Ficamos no aguardo pelo WhatsApp ou telefone (19) 3429-0088.
Atenciosamente,
Equipe de SAC
Réplica da empresa
12/03/2026 às 11:57
Olá Eder! Pelos apontamentos em nosso sistema, parece que deu tudo certo com seu sistema. Ficamos no aguardo da sua confirmação por aqui.
Atenciosamente,
Equipe de SAC
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 14:28
Só resolveram o caso após se tornar público.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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