Não abatimento de créditos em boletos pela Panpharma

Bom dia,

Conforme nossa conversa no telefone pelo número final 3703, informamos que o boleto pago tratava-se de um boleto de devolução integral. Dessa forma, foi gerado um crédito que já foi utilizado pelo supervisor em outros boletos, os quais não precisaram ser pagos por vocês.

O processo de recálculo é conduzido pelo time comercial. Assim, conforme orientado, ao nos enviar as evidências será possível acionar o time responsável para dar andamento na liberação do crédito.

Qualquer dúvida ou necessidade, estamos à disposição.
Telefone 0800 000 3035 apenas FIXO ou pelo WhatsApp (41) 3908-9574.

Prezados,

Já encaminhamos e-mail ao SAC relatando as divergências de faturamento e, até o momento, não recebemos retorno ou solução para o problema.
Para agravar a situação, recebemos mais uma nota fiscal com cobrança indevida, que segue anexada para análise.
Atualmente, nossos créditos decorrentes de notas faturadas com valores incorretos e já pagas somam R$ 4.817,35, valor que permanece pendente de regularização. Essa situação vem nos causando prejuízos financeiros e operacionais, pois estamos efetuando pagamentos de valores cobrados incorretamente e aguardando posteriormente a devolução dos respectivos créditos.
Além disso, hoje estamos com o faturamento bloqueado por não efetuarmos o pagamento de um boleto cujo valor está incorreto. Para agravar ainda mais a situação, fomos informados de que seriam cobrados juros pelo atraso no pagamento desse mesmo boleto.
Consideramos essa cobrança totalmente indevida, uma vez que o pagamento não foi realizado justamente porque o documento apresenta divergência de valores, situação já comunicada e que permanece sem solução.
Não é aceitável que nossa empresa arque com juros, bloqueios ou qualquer outra penalidade decorrente de erros de faturamento que não foram causados por nós.

Diante disso, solicitamos providências imediatas para:
* regularização dos créditos pendentes no valor de R$ 4.817,35;
* correção da nova nota fiscal com cobrança indevida;
* correção do boleto divergente, sem incidência de juros ou qualquer penalidade;
* desbloqueio imediato do nosso faturamento.

Reforçamos que estamos buscando solucionar a situação de forma administrativa e amigável, porém os erros recorrentes, a demora na regularização dos créditos e, agora, o bloqueio do faturamento e a possibilidade de cobrança de juros estão causando prejuízos diretos à nossa operação.

Aguardamos um posicionamento e a regularização com máxima urgência.

Atenciosamente,
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Financeiro