Cobrança adicional indevida e retenção de encomenda por transportadora terceirizada
Não respondida
Natal - RN
07/02/2026 às 15:06
ID: 240071957
Reclamação contra: PANTANAL OPERADOR DE TRANSPORTE MULTIMODAL LTDA
CNPJ: *****
Contratei a empresa PANTANAL OPERADOR DE TRANSPORTE MULTIMODAL LTDA para realizar o transporte de uma encomenda do Mato Grosso até Natal/RN, mediante valor previamente acordado.
Sem qualquer aviso ou autorização, a Pantanal terceirizou o transporte para outra empresa. A etapa final ficou sob responsabilidade da BRAEX ENCOMENDAS CARGAS E TURISMO LTDA, CNPJ *****, que passou a exigir quase o triplo do valor originalmente contratado, condicionando a entrega ao pagamento dessa quantia adicional.
O prazo de entrega informado era entre os dias 02/02/2026 e 03/02/2026. A encomenda chegou ao destino, porém encontra-se indevidamente retida, apesar de o serviço já ter sido contratado nos termos acordados.
Ressalto que não possuo qualquer vínculo contratual com a empresa BRAEX, não negociei valores com ela e não autorizei qualquer cobrança adicional. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a empresa contratada responde de forma solidária por toda a [Editado pelo Reclame Aqui] do serviço, incluindo transportadoras terceirizadas, sendo a PANTANAL integralmente responsável pelo cumprimento do contrato.
Desde o dia 06/02/2026, tento contato com a Pantanal por WhatsApp, sem qualquer retorno, o que demonstra falha grave no atendimento e no pós-venda.
Reforço que não estou me recusando a receber a encomenda, apenas não aceito cobrança indevida. Solicito solução imediata, consistente em:
liberação e entrega da encomenda sem qualquer custo adicional, ou
resolução do impasse diretamente entre a Pantanal e a empresa terceirizada, sem repasse ao consumidor.
Este registro tem como objetivo buscar uma solução rápida e amigável. Caso não haja retorno, ficarei obrigado a adotar outras medidas administrativas e legais para resguardar meus direitos.
Aguardo posicionamento com urgência.