Reincidência / Serviço insatisfatório
Respondida
São Paulo - SP
06/06/2018 às 09:46
ID: 35902497
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEmpresa forneceu e instalou mármores e granitos para uma obra com acabamentos inaceitáveis, porém após vistorias e revisões, conseguiram solucionar os problemas. Concluída a maior etapa, necessitamos apenas de um tampo de cozinha como complemento.
Para minimizar possibilidades de diferenças de lotes e tonalidades, recorremos a mesma empresa.
Solicitamos uma visita para medição, orçamento e, PRINCIPALMENTE PARA QUE PUDESSE SER VERIFICADO IN LOCO, COR E PADRÃO DO MATERIAL (com total ausência de veios e riscos característicos em materiais naturais) A SER COMPLEMENTADO.
Questionados sobre a viabilidade DE FORNECEREM O MATERIAL COM AS MESMAS CARACTERÍSTICAS DO RECÉM INSTALADO. Alegaram ser possível, porem recebemos o novo tampo com uma MANCHA BEM VISÍVEL NA PARTE CENTRAL.
Como não atendeu a principal solicitação (COR E PADRÃO DO MATERIAL - com total ausência de veios e riscos característicos em materiais naturais), solicitamos a troca.
Recusam-se e utilizam-se do argumento de ser um material natural, e ainda, nas palavras do vendedor nenhuma empresa pode ser dar o direito de dispensar um pedaço de material somente por causa de uma mancha.
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Resposta da empresa
15/06/2018 às 14:31
Informamos que os questionamentos dos Sr. Ulisses foram respondidos por e-mail em 05/06/******* pelo Sr. Alessandro Olpe, colaborador da Pantanal.
O material do tampo fornecido ao Sr. Ulisses é um Granito Branco Siena padrão extra e foi retirado do mesmo lote (bloco) das peças fornecidas anteriormente para esta mesma obra e aceitos pelo profissional responsável pela obra na época e pelo cliente. Portanto tem o mesmo padrão do material fornecido na primeira compra.
A mancha à qual o cliente se refere é um veio do material, que é natural. Não é mancha, nem defeito. É possível observar as mesmas características no tampo da lavanderia, por exemplo, que tem o mesmo tipo de veio e foi fornecido na primeira compra.
Salientamos ainda que, em nosso orçamento e no nosso ******* claramente que por se tratar de um material natural, veios e variação de tonalidade podem ocorrer. E informamos que o material está a disposição em nossa fábrica caso o cliente queira verificar as chapas disponíveis. Copio aqui o texto em questão, presente em ambos (orçamento e pedido):
Os materiais são naturais e estão sujeitos a variação de tonalidade, veios, cristais e fissuras e podem apresentar diferença de cor e/ou
padrão de produtos adquiridos anteriormente ou em relação às amostras, se for o caso, fornecidas pela Pantanal. Por este motivo, após o fechamento do pedido e antes da aprovação dos desenhos, o cliente pode entrar em contato e agendar visita à nossa fábrica para verificar as chapas do material adquirido que estão disponíveis. Caso o cliente não se manifeste no prazo estipulado acima, abdica do direito de qualquer
reclamação posterior dessa natureza.
Salientamos que o cliente não realizou a visita.
Caso reste alguma duvida, nos colocamos a disposição para uma visita à nossa fábrica para verificação de que o lote de Granito Branco Siena em estoque é o mesmo fornecido para todos os tampos executados nas duas compras efetuadas pelo cliente.