Pacotes de feijão da marca Pantera contaminados com ovos de larvas, tornando o produto impróprio para consumo.

Question

Prezados,

Venho registrar uma reclamação referente a dois pacotes de feijão da marca Pantera que adquiri recentemente.
Ao pegar um dos pacotes para utilizar o produto, observei a presença de diversas bolinhas brancas entre os grãos. Inicialmente pensei que pudesse ser alguma característica do próprio feijão, porém, ao verificar outro pacote da mesma marca, encontrei a mesma situação, até perceber que se tratava de ovos de larvas, tornando o produto impróprio para consumo.
Diante dessa situação, tive que descartar os dois pacotes de feijão, gerando prejuízo financeiro e grande insatisfação com a qualidade do produto comercializado.
Solicito um posicionamento da empresa sobre o ocorrido e aguardo retorno o mais breve possível.

Accepted Answer

Olá!

Agradecemos por entrar em contato e por relatar a situação observada.

Lamentamos os transtornos decorrentes dessa experiência. A qualidade e a segurança de nossos produtos são temas tratados com muita seriedade, motivo pelo qual gostaríamos de analisar o caso de forma detalhada.

Para prosseguirmos com a avaliação, solicitamos a gentileza de nos encaminhar fotos dos produtos, da embalagem, do lote e da data de validade, bem como informações sobre o local e a data da compra. Caso ainda possua os produtos ou as embalagens, pedimos que os mantenha disponíveis até a conclusão da análise.

Após o recebimento dessas informações, nosso setor responsável realizará as verificações necessárias e retornará com os esclarecimentos pertinentes.

Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição para atendê-lo.

Atenciosamente,

Pacotes de feijão da marca Pantera contaminados com ovos de larvas, tornando o produto impróprio para consumo.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor