Pipoca Mushroom de baixa qualidade e com gosto de velho
Em réplica
São Paulo - SP
03/07/2026 às 17:03
ID: 253033479
Boa noite.
Gostaria de relatar um problema de qualidade com um de seus produtos. No dia 02/06/2026, realizei a compra da Pipoca Mushroom de sua marca Pantera através do aplicativo iFood, no estabelecimento Supermercado Sonda.
Por se tratar de um produto com valor superior à média de mercado, optei pela marca esperando uma experiência de alta qualidade.
No entanto, ao abrir o frasco recentemente, tive uma grande decepção. Os grãos de milho simplesmente não estouram como deveriam (apenas uma quantidade mínima abriu) e o produto apresenta um gosto residual de velho, tornando-o totalmente impróprio para o consumo.
Em anexo, envio a foto que comprova o estado final do produto após a tentativa de preparo,e lote e validade que vocês possam rastrear o ocorrido.
Diante do valor investido e do transtorno causado, solicito a gentileza de verificar como podemos proceder para o ressarcimento ou a substituição do produto por um lote em perfeitas condições.
Fico no aguardo de um retorno, afinal mandei mensagem no SAC de vcs e não obtive resposta
Lote:0483/250
Validade: 11/04/2027
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 14:53
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar seu relato.
Realizamos uma verificação em nosso sistema e, até o momento, não localizamos nenhum registro de atendimento no SAC vinculado aos dados informados pela senhora. É possível que tenha ocorrido alguma inconsistência no envio ou no cadastro da solicitação.
Para que possamos analisar o caso de forma adequada, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe os seguintes dados:
Nome completo;
CPF: *****;
Telefone para contato;
E-mail utilizado no contato anterior (caso tenha sido enviado);
Foto da embalagem contendo o lote e a validade (caso ainda não tenha sido encaminhada);
Comprovante de compra, se disponível.
Assim que recebermos essas informações, seu atendimento será registrado e o caso será encaminhado ao setor responsável para análise, ocasião em que retornaremos com as orientações cabíveis.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 12:52
Já enviei os dados via Whatsapp para o SAC de vcs