Atraso na entrega do veículo
Respondida
Diadema - SP
03/03/2025 às 14:23
ID: 211251433
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRegistrei meu sinistro dia 03/01/*******.
Tenho seguro Allianz para meu automóvel e fiz um agendamento de guincho, dia 06/01/*******, para o dia seguinte ( terça-feira
07/01/*******, às 10h) para que fosse retirado no endereço na Praia Grande, para que ser levado em uma oficina em Diadema- SP. No dia seguinte ( 07/01/25), minutos antes do guincho chegar, recebi uma ligação, informando que o meu carro seria retirado do endereço solicitado, mas que seria encaminhado para um dos pátios da seguradora, e apenas na segunda-feira (13/01/*******), que será deixado na oficina solicitada. Ou seja, a seguradora está em posse do meu carro e ficará por 6 dias. Para completar não disponibilizou um carro reserva, como consta no meu contrato.
OBS: ESTOU FALANDO DE UM PERCURSO DE 60KM, ENTÃO SE FOSSE UM PERCURSO DE 300KM, EU TERIA QUE FICAR 1 MÊS SEM CARRO?
O veículo foi deixado em uma oficina de confiança dia 09/01, pois achávamos que o conserto seria simples, mas depois o mecânico constatou que seria melhor efetuar o serviço por uma oficinacredenciada pela seguradora. Dia 14/01, tivemos que pagar o guincho, para a oficina Pantera Car. A vistoria foi efetuada apenas dia 16/01. Dia 21/01 foi autorizado o conserto. Dia 28/01, entrei em contato com a oficina, para saber como estava sendo o início do conserto, e fui informada que só iniciariam o conserto a pós a chegada de todas as peças solicitadas. Com isso o conserto se início apenas no dia 10/02, ou seja, quase um mês depois depois da vistoria do veículo, e deram um prazo de entrega de no máximo, no dia 28/02 (sendo que no orçamento, consta que após a entrega de todas as peças, a oficina tem o máximo de 12 dias úteis para entrega do veículo), que daria exatamente dia 28/02.
Dia 24/02 (segunda-feira) entrei em conta novamente com a oficina e disseram que o estavam mexendo na parte mecânica do veículo, depois passaria pela qualidade. Na quarta-feira (dia 26/02) pedi para minha corretora entrar em contato com a ofina. Ela falou com Bruna, que informou que devido um problema com o mecânico o carro não seria entregue na data prevista. Meu marido ligou para oficina, pois respeitamos os prazos e na hora da entrega começaram com graças, sendo que se não tivessemos entrado em contato não ficariamos sabendo de nada, ja que não havia nenhuma atualização no sinistro, fora que foi dito que o prazo de entrega estava errado, que na verdade,o prazo seria até dia 05/03. Na sexta-feira, pela manhã a oficina entrou em contato com meu marido e informou que o veículo estaria pronto das 16:30 (dia 28/02), mas por volta das 15:45 informaram que deu um problema na barra de direção do veículo e que um rapaz da Renault, para passar o scanner no carro, para detectar o problema e que até sábado (01/03) dariam uma posição. Sábado nem sinal da oficina, meu marido tentou contato, sem sucesso, então foi até a oficina. Ao chegar disseram que o rapaz da Renault só iria na segunda-feira passar o scanner no carro. Cada hora uma história. Agora era um fusível e que segunda feira (hoje 03/03), às 10h seria entregue. Emais uma vez nada. As 11:35, recebemos a informação era um problema no ar condicionado, que não está querendo ligar, e assim que possível entrariam em contato para dar mais informações. Ou seja, estamos sendo feitos de palhaços.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 15:34
Olá, prezado(a).
Lamentamos sinceramente todos os transtornos relatados e pedimos desculpas pela experiência negativa vivenciada ao longo do processo de reparo do veículo.
Esclarecemos que o atendimento ocorreu dentro de um processo que envolveu múltiplas etapas externas à oficina, incluindo logística de guincho, direcionamento inicial do veículo por parte da seguradora, vistorias técnicas, autorizações formais e liberação de peças, fatores que impactaram diretamente no prazo global do serviço. Ressaltamos que parte significativa do tempo mencionado refere-se a procedimentos sob responsabilidade da seguradora e prestadores vinculados a ela.
No que se refere ao início do reparo, o serviço somente pôde ser iniciado após a chegada de todas as peças autorizadas, conforme exigência técnica e normas de reparo, visando garantir a segurança e a qualidade do serviço executado. Durante o processo, identificamos intercorrências técnicas adicionais, como ajustes mecânicos e verificação de componentes não previstos inicialmente, o que exigiu novas análises antes da liberação do veículo, sempre priorizando a segurança do cliente.
Reconhecemos que a comunicação não ocorreu da forma mais adequada em determinados momentos, especialmente quanto à atualização de prazos, e por isso estamos revisando nossos fluxos internos para aprimorar a transparência e a frequência das informações prestadas aos clientes.
Reforçamos que não houve, em nenhum momento, a intenção de omitir informações, desrespeitar o cliente ou agir com falta de seriedade. Nosso compromisso é com a entrega de um serviço técnico correto, seguro e em conformidade com os padrões exigidos pelas seguradoras e montadoras.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento, com o objetivo de concluir o processo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Pantera Car
Atendimento ao Cliente