Carro com problemas após conserto por colisão - Seguro não cobre reparo
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
30/08/2025 às 17:59
ID: 225751133
Em 14 de julho deste ano Colidi meu carro de frente com outro. Então, eu levei meu carro para a Pantera Car. Meu seguro é Azul Seguros. Dei entrada no dia 14 de julho paguei a franquia em 21 de julho, e o conserto do meu carro começou no dia 28 de julho. Ele só ficou pronto no dia 8 de agosto, que foi uma sexta-feira. Assim que eu peguei o carro, eu percebi que o volante não estava bom, porque, devido ao impacto, o volante entortou e eu vi que não estava legal. E eu mandei uma mensagem para eles falando: Olha, na segunda-feira eu passo lá para deixar o carro. Só que eu não consegui na segunda-feira, dia 8 de agosto. Eu só fui deixá-lo na sexta-feira dia 15 de agosto e até hoje ainda estou sem o meu carro porque eles avaliaram e disseram que o que havia acontecido na caixa de fogo e mais algumas coisinhas lá que eu não entendo não tinha a ver com sinistro, só que quando eu tirei o carro da oficina dia 8 de agosto eu já tinha avisado que o volante não estava ficando legal e o que o carro não estava respondendo. O seguro agora não quer cobri o conserto porque a oficina alega que o defeito não tem a ver com o sinistro. Mas tem a ver sim, porque o carro saiu da oficina sem o devido reparo no volante. Estou sem carro até agora e preciso do carro para trabalhar, não tenho mais direito a um carro Estou registrando uma reclamação no PROCOn tbem. É a pior experiencia que estou tendo com essa empresa.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 15:50
Olá, prezado(a).
Lamentamos sinceramente a insatisfação relatada e os transtornos ocasionados durante o processo de reparo do veículo.
Esclarecemos que os serviços realizados dependem diretamente de autorizações da seguradora e da disponibilidade de peças específicas, fatores que fogem ao controle da oficina e que, infelizmente, podem ocasionar alterações nos prazos inicialmente estimados. Em nenhum momento houve a intenção de omitir informações ou agir com falta de transparência.
Ressaltamos que os prazos informados ao longo do atendimento sempre foram previsões, sujeitas a mudanças conforme o andamento do processo e a confirmação do recebimento das peças necessárias. Quando não foi possível informar um prazo definitivo, isso ocorreu justamente para evitar a divulgação de datas que não pudessem ser cumpridas.
Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara e objetiva, e por isso já estamos revisando nossos fluxos internos de atendimento, com o objetivo de aprimorar a experiência dos nossos clientes e evitar recorrência desse tipo de situação.
Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais, buscando sempre a melhor solução possível dentro das condições operacionais e contratuais.
Atenciosamente,
Pantera Car
Atendimento ao Cliente