Pantera Car - Falta de Seriedade e Compromisso nos Reparos Veiculares
Respondida
São Paulo - SP
01/08/2024 às 19:00
ID: 194323989
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLevamos nosso veículo à Pantera Car em 10/07/******* para reparos na traseira devido a uma colisão. Desde então, enfrentamos constantes atrasos e falta de comunicação. A empresa não cumpriu os prazos prometidos, informando inicialmente que as peças chegariam logo, mas depois afirmando que ainda estavam aguardando. Mesmo quando fomos informados que as peças haviam chegado, a Pantera Car continuou a enrolar, alegando que estavam verificando com o estoque.
A empresa trata seus clientes sem seriedade alguma, não cumpre prazos e, sempre que são questionados, informam: "Não podemos informar prazos". Como uma empresa de reparo veicular não pode informar prazos? Isso demonstra uma total falta de organização e respeito pelo cliente.
Além disso, fomos informados que, mesmo se a peça chegasse hoje, não haveria tempo hábil para realizar o conserto. Esta atitude demonstra total descaso com o cliente, resultando em prejuízos financeiros significativos e muito estresse.
Não confiem, muito menos deixem seu veículo na Pantera Car! A falta de transparência e compromisso é evidente. Não recomendo seus serviços a ninguém.
NÃO DEIXEM SEU CARRO NA PANTERA CAR!!
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 15:28
Olá, prezado.
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e pedimos desculpas pela experiência negativa vivenciada.
Esclarecemos que o prazo inicialmente informado tratava-se de uma estimativa, condicionada à liberação do serviço, autorizações da seguradora e disponibilidade de peças, fatores que podem sofrer alterações ao longo do processo. Infelizmente, houve atraso decorrente desses trâmites, o que impactou diretamente no prazo de conclusão do reparo.
Reforçamos que não houve, em nenhum momento, a intenção de prestar informações inverídicas ou causar prejuízos ao cliente. Reconhecemos, contudo, que a comunicação poderia ter sido mais clara e assertiva, e já estamos revisando nossos procedimentos internos para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Lamentamos também os transtornos pessoais mencionados e nos solidarizamos com o momento difícil relatado. Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento, buscando sempre a melhor solução possível dentro das possibilidades operacionais.
Atenciosamente,
Pantera Car
Atendimento ao Cliente