6 meses de locação com problemas recorrentes, reparos improvisados e falta de solução

Prezada Sra. Karoline,

Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação.

Com relação aos apontamentos atuais, recebemos retorno do setor de chamados informando que o problema na parte elétrica ocorreu em razão da substituição do chuveiro por um modelo com voltagem/potência superior à capacidade suportada pela fiação existente no imóvel, sendo necessária a adequação do equipamento à capacidade elétrica disponível no local.

O proprietário já nos informou que, no momento, não realizará a substituição completa da fiação.

Referente à torneira da área gourmet, foi identificado vazamento, o que caracteriza manutenção de responsabilidade do locatário.

A Viviane, do setor de chamados, também informou que já manteve contato com a senhora para esclarecimentos, inclusive sobre os demais apontamentos mencionados em sua manifestação, como mofo, odor no banheiro e vazamento de gás, os quais se referem a situações anteriores que já foram solucionadas, tendo sido apenas registrados para formalização do histórico de atendimento.

Quanto às alegações relacionadas à condução dos reparos, esclarecemos que todas as demandas recebidas foram encaminhadas e acompanhadas dentro dos procedimentos administrativos da locação, respeitando os retornos técnicos e as autorizações necessárias por parte do proprietário.

Tentei contato com a senhora, porém sem retorno até o momento.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.


Atenciosamente,
Pantera imóveis

A resposta apresentada pela imobiliária é insuficiente e não enfrenta adequadamente a gravidade, a recorrência e o histórico dos problemas relatados desde o início da locação.
Inicialmente, registro que é inverídica a afirmação constante no Reclame Aqui de que houve tentativa de contato sem retorno da minha parte, uma vez que existe conversa ativa e respondida via WhatsApp com a Ouvidoria da imobiliária no mesmo período mencionado, fato plenamente comprovável pelos registros já existentes.
Também não procede a tentativa de enquadrar genericamente os problemas relatados como simples manutenção de uso diário do locatário, especialmente porque diversos defeitos já haviam sido anteriormente avaliados e reparados pelo próprio proprietário ou por profissionais indicados pela imobiliária, retornando novamente após curto período, o que demonstra claramente ausência de solução técnica efetiva e indícios de reparos meramente paliativos.
Ressalto que a própria imobiliária reconhece expressamente limitação da instalação elétrica do imóvel e informa que o proprietário se recusa a realizar adequação da fiação. Tal situação é extremamente grave, principalmente diante da recorrência de problemas elétricos no imóvel, incluindo constantes queimas de lâmpadas e falhas relacionadas aos chuveiros, circunstâncias que ultrapassam mero desconforto e passam a envolver risco potencial à segurança dos moradores.
Registro de forma expressa que residem no imóvel um bebê e outras crianças/adolescentes, motivo pelo qual não aceitarei que questões relacionadas à parte elétrica, hidráulica ou estrutural sejam tratadas com negligência, improvisos ou medidas paliativas incompatíveis com a segurança mínima exigida para habitabilidade do imóvel.
Nos termos da Lei do Inquilinato, é obrigação do locador entregar e manter o imóvel em condições adequadas de uso e segurança durante toda a locação, não podendo o locatário ser responsabilizado por falhas estruturais, vícios preexistentes, inadequações da instalação elétrica ou problemas recorrentes decorrentes da ausência de manutenção efetiva.
Também permanece sem qualquer resposta objetiva:
- o pedido de abatimento proporcional do aluguel diante da perda parcial da funcionalidade do imóvel;
- os prejuízos financeiros decorrentes do vazamento contínuo de água;
- os prazos concretos para solução definitiva das demandas em aberto;
- a garantia de realização dos reparos por profissionais devidamente qualificados.
Além disso, a simples alegação de que o imóvel possui limitação elétrica não transfere ao locatário a responsabilidade pela inadequação estrutural da instalação existente, especialmente diante da recorrência de falhas elétricas relatadas no imóvel.
Diante da gravidade e da continuidade dos problemas, informo que seguirei preservando toda documentação, registros, protocolos, conversas, imagens, vídeos e eventuais laudos técnicos, para adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive perante órgãos de defesa do consumidor e Poder Judiciário, caso permaneça a ausência de solução adequada, segura e definitiva.

Prezada Sra. Karoline,


Conforme alinhado com o setor responsável, orientamos que a senhora acione um eletricista de sua confiança para realizar uma avaliação técnica da parte elétrica do imóvel.

Até o momento, o apontamento registrado referia-se especificamente ao chuveiro. Por esse motivo, solicitamos a emissão de um laudo técnico detalhado, informando as condições da instalação elétrica, para que possamos analisar corretamente a situação e verificar se há algum problema estrutural que demande providências adicionais.

Em relação à torneira, a compra já foi autorizada pelo setor responsável, e o reembolso será realizado mediante envio do comprovante ou nota fiscal da aquisição.

Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Pantera Imóveis