Cobrança indevida e alteração unilateral de valor em taxa de condomínio por Imobiliária Pantera.
Respondida
São Paulo - SP
25/03/2026 às 15:55
ID: 244312457
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a Imobiliária Pantera referente à locação do imóvel onde resido desde dezembro de 2024.
Fui o primeiro locatário do condomínio e, conforme estabelecido em contrato, não existe cobrança de taxa condominial. O que foi acordado foi apenas uma taxa de rateio no valor de R$ 120,00, destinada a cobrir despesas básicas como água, luz e limpeza da área comum.
No entanto, em fevereiro de 2026, os proprietários do imóvel contrataram uma administradora de condomínio, que passou a cobrar o valor de R$ 189,00, e esse custo foi repassado diretamente para mim, sem qualquer aviso prévio ou concordância, elevando a taxa de rateio para esse novo valor um aumento de aproximadamente 57,5%.
Além disso, durante todo o ano de 2025, não houve prestação adequada dos serviços que justificariam sequer a taxa inicial:
Não houve limpeza regular da área comum;
Foram frequentes os problemas com iluminação e portão;
Em algumas situações, eu e minha esposa tivemos que limpar a área comum por conta própria para receber visitas;
Não houve qualquer administração condominial durante todo o período.
Diante disso, me sinto prejudicado, pois:
1. Estou sendo cobrado por um serviço que não foi prestado adequadamente;
2. Houve alteração unilateral de valores, contrariando o contrato;
3. Está sendo repassado um custo de administração condominial que não foi previamente acordado.
Ressalto ainda que já acionei o setor financeiro da imobiliária via WhatsApp, porém o retorno é praticamente inexistente, demonstrando total descaso e falta de respeito com os clientes.
Solicito:
Revisão dos valores pagos ao longo de 2025;
Esclarecimento formal sobre a cobrança da taxa atual;
Cancelamento do repasse da taxa condominial, conforme previsto em contrato.
Por fim, registro minha decepção com a postura da imobiliária, que, mesmo diante da situação, não atuou para proteger o cumprimento do contrato, demonstrando favorecimento aos proprietários em detrimento do locatário. Ressalto ainda a total falta de empatia, uma vez que a imobiliária tem ciência de que estou atualmente desempregado e, ainda assim, realizou a cobrança desses valores de forma injusta, com um aumento expressivo, e sem qualquer comunicação prévia.
Aguardo um posicionamento e solução o mais breve possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/03/2026 às 14:35
Prezado Sr. Douglas,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e sentimos muito pela experiência relatada. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos a importância dos pontos que você trouxe.
Realizamos uma análise interna do seu caso, incluindo o contrato de locação e os valores praticados. Sobre a solicitação de revisão e devolução dos valores, esclarecemos que a Pantera Imóveis atua como intermediadora da locação e, nesse sentido, não possui autonomia legal para obrigar a proprietária a realizar a devolução dos valores já cobrados.
Ainda assim, reforçamos que levamos sua manifestação à proprietária, buscando uma solução equilibrada entre as partes.
Em relação à alteração do valor da taxa, entendemos o impacto gerado e reforçamos que situações como essa devem ser comunicadas de forma clara e prévia. Seu apontamento será considerado para melhoria dos nossos processos internos, especialmente no que diz respeito à comunicação com nossos clientes.
Sobre o atendimento, nossa Coordenadora Financeira entrou em contato diretamente com o senhor para passar informações. Pedimos desculpas se houve demora no retorno, esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Seguimos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e para intermediar o diálogo entre as partes sempre que possível, prezando pela transparência e pelo respeito em todas as relações.
Informamos que tentamos contato por meio do WhatsApp, porém, até o momento, não obtivemos seu retorno.
Atenciosamente,
Pantera Imóveis